顺丰速运(快递)内部资源分析报告.pdfVIP

顺丰公司内部资源分析

（一）公司资源分析

顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立.总部设在深圳.是一家

主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来.顺丰始终专注于服务质量的提升.不断满足市场的需

求.在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市

场开发、物流配送、快件收派等业务机构.建立服务客户的全国性网络.

同时.也积极拓展国际件服务.目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日

本及美国业务。

长期以来.顺丰不断投入资金加强公司的基础建设.积极研发和引进

具有高科技含量的信息技术与设备.不断提升作业自动化水平.实现了

对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作.

促进了快递网络的不断优化.确保了服务质量的稳步提升.奠定了业内

客户服务满意度的领先地位。

有形资源无形资源

实物资源人力资源

(顺丰速运的网点覆盖、运输资源、（管理能力、组织惯例）

仓储配送、合作便利店）创新资源

财务资源（顺丰优选、合作便利店的新尝试）

（筹资、营业额）声誉资源

技术资源（品牌、供应商互惠互利关系等方

（企业信息系统）面的声誉、企业价值观）

..

组织资源

（组织结构、控制和协调系统）

1.顺丰速运的网点覆盖

自有庞大的服务网络

自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著

优点.能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来.每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有

服务网络：从蜗隅中山.到立足珠三角.到布局长三角；从华南先后扩展

至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾.直至海外。

顺丰在中国大陆

在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、目前已

建有近4000个营业网点.覆盖了中国大陆34个省、自治区和直辖市.近260

个大中城市及1430多个县级市或城镇.是目前国内业务量最大的民营速

运企业。

顺丰在香港

1993年在香港特别行政区设立营业网点.目前营业网点覆盖了香港

（除部份离岛）的全部区域。

顺丰在台湾

2007年在台湾设立营业网点.覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、

..

嘉义、台南、高雄等主要城市。

顺丰在澳门

2008年在澳门特别行政区设立营业网点.覆盖了澳门的全部区域。

顺丰在新加坡

2010年顺丰在新加坡设立营业网点.覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏

岛外）的全部区域。

顺丰在韩国

2011年顺丰在韩国设立营业网点.覆盖了韩国全境。

顺丰在马来西亚

2011年顺丰在马来西亚设立营业网点.覆盖了马来西亚

全境。

顺丰在日本

2011年顺丰在日本设立营业网点.覆盖了日本全境。

顺丰在美国

2012年顺丰在美国设立营业网点.覆盖了全美国50个州（目前已开通

香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。

2.运输资源

..

一年365天.一天24小时.从黑龙江到深圳.从上海到新疆.连接这些

网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰

旗下资产还包括1