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办公室事务处理课程标准
1.前言
1.1课程类别：B类
1.2适用专业：文秘专业
1.3课程性质
本课程是文秘专业核心课程之一，课程直接对应秘书岗位三大典型工作任务中“办事”的工作任务，着力培养学生规范处理办公室事务的能力，在达成专业人才培养目标过程中具有主干作用，也是国家秘书职业资格考试的核心内容。先修课程是秘书职业认知，后续课程有会议与商务活动安排、现代档案管理、办公设备使用与维护等，平行课程是文书拟写与处理。
1.4设计思路
参照国家秘书职业标准，以提高学生职业能力和职业素质为目标，以工作过程为导向开发课程，以行动导向的教学观和学习情境的构建观组织教学，将能营造工作情景、高度仿真企业办公室工作环境的教学情境引入课程，实现教学过程与工作过程互融，课程内容与真实情境互融。根据企业调研，确定了秘书主要工作岗位及其工作任务，以职业能力培养为重点，以岗位任务和行动过程为导向，将课程内容划分为6个项目情境和19个具体工作任务，并遵循学生职业能力培养的基本规律，以办公室实际工作流程为依据，整合、序化教学内容，根据岗位任务的重要程度确定教学重点，根据学生的接受能力确定教学难点，并根据重难点任务性质的不同采取恰当的解决办法。
2.课程目标
2.1课程教学总体目标
通过课程教学，使学生掌握办公室环境管理、办公室时间管理、办公室用品管理、办公室日常事务管理、接待工作、信息工作等程序化知识，比较全面系统地了解秘书的日常性办公室事务工作的内容，比较熟练地掌握秘书办事的工作程序和操作技巧。培养能说、能做、会协调、会管理的能力，养成忠诚、负责的职业态度。
2.2学生职业能力培养目标
2.2.1
◆能够按照办公室布置的基本原则和要求，营造健康、安全的办公环境；
◆能够合理分清事务的轻重缓急，合理分配管理时间，提高工作效率；
◆能够根据领导要求，合理地安排上司的约会、差旅事务；
◆能够规范地管理办公室用品；
◆能够根据值班的任务和要求，合理安排值班，并做好值班记录；
◆能够规范地使用和管理办公印章；
◆能够规范管理办公室零用现金，按照程序办理报销手续；
◆能够规范处理邮件、电话，做好会议室调度、管理等日常事务工作；
◆能够根据来宾情况，恰当、周到地接待来宾并安排食宿、交通；
◆能够恰当地安排来访者的参观和娱乐活动；
2.2.2
◆掌握办公事务的主要工作内容和性质、作用；
◆掌握办公室布局的原则和要求；
◆掌握办公室印章的种类、样式和管理要求、使用程序；
◆掌握值班规范、值班表样式、值班记录等值班工作的主要内容；
◆掌握电话记录的作用、主要内容和注意事项；
◆掌握办公室零用现金的理要求，了解报销的基本程序和工作步骤；
◆了解商务旅行计划的主要内容，制作旅程表的注意事项，以及办理出国手续的程序；
◆了解秘书在上司出行前应当落实的工作内容；
◆了解上司临时交办事项的特点、范围，办理的原则；
◆掌握秘书工作日志的内容和编写要求；
◆掌握办公用品订购、接收、管理的基本要求和程序；
2.2.3
◆树立办公事务无小事，事事关乎公司、集体发展的责任意识；
◆培养在办公事务管理中严谨、稳重、统筹、条理的工作作风；
◆形成为公司服务，为领导服务，为同事服务的服务意识。
3.课程内容和要求
序号
学习内容
教学要求
参考课时
项目情境
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
1
办公室
环境管理
办公区布局设计与布置
掌握办公室布置的原则和要求。
能够按照办公室布置的基本原则和要求布置。
8
办公环境维护与管理
掌握办公室环境维护和安全管理的要求。
能够营造健康、安全的办公环境。
2
办公室
时间管理
时间管理的方法
掌握时间管理的基本方法、时间表制作的项目。
能够合理分清事务的轻重缓急，合理分配管理时间，提高工作效率。
10
编制、管理工作日志
掌握编制、管理工作日志的知识和方法。
能够按要求正确编制、调整工作日志。
上司约会安排
掌握约会安排的原则、方法、注意事项。
能够把约会工作安排妥当。
上司差旅安排
掌握差旅安排的原则、方法、注意事项。
能够正确、妥善安排上司差旅事务。
3
办公室
用品管理
办公用品订购
了解办公用品的订购、接收等程序化知识
能够进行用品的订购、接收、保管工作。
4
办公用品与设备管理
掌握库存控制的概念；明确库存监督的含义。
能够掌握办公用品的库存控制，进行管理。
4
日常办公事务处理
接打电话
掌握接打电话的要求、程序、注意事项。
能够正确处理电话接打事务。
14
邮件处理
掌握处理的程序、要去注意事项。
能够正确、妥善处理各类邮件。
值班工作
掌握值班记录表的制作方法。
能够根据值班的任务和要求，合理安排值班，并做好值班记录。
印信管理
熟知印章使用的基本程序。
能够规范地使用和管理办公印章；能够掌握介绍信的开具方法
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