房地产电话销售说辞汇总.docxVIP

邀约说辞的两种形式

1、以集团满意度调查的方式回访

2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的表达

3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态

重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访第一阶段邀约为第二阶段效劳，时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期效劳和物业使用的后期效劳。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。

S:满意度回访过程中，客户答复为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标〔八城联动，客户现场邀约〕展开。

销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX〔开场先介绍自己〕

客户：

销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的必威体育精装版建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？〔随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度〕

客户：

销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购置我们的物业有多长时间了？〔从最近的问题谈起〕

客户：

销售员：您在购置过程中对我们销售员的效劳还满意吗？你觉得有哪些可以改良的地方〔购置过程的回忆，让客户回忆起购置时候的良好影响，加深对集团好感〕

客户：

销售员：您对我们在您购置房屋后提供的后续效劳，如物业效劳等是否满意吗？〔提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续效劳负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改良〕

客户：

销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购置物业的需求吗〔重点问题抛出，了解客户及周边必威体育精装版的投资购置需求，封闭购置需求时间，锁定一年内〕

客户：

销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一，我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动，时间在8月20号左右，客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市，身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。这次推介会上的必威体育精装版的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合，投资自用皆宜，很符合您的身份和需求，我们诚挚邀请您参加这次聚会，希望8月20号左右能有幸见到您光临。在此之前，我们会先用短信联络您，感谢您对我们工作的支持。再见。〔点出客户回访的核心目的，为第二阶段邀约做铺垫〕

重要客户邀约：第二阶段——建业置地广场邀约说辞

销售员：您好，我是建业集团置地广场销售员XX，我叫XXX〔介绍自己〕

客户：哦，你好!

销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料〔DM单〕您看到了吗？〔以封闭式信息提出问题〕

客户：我没看到啊，〔肯定是没看到，我都没发〕

销售员：是吗?哪我现在趁这个时机给您说一下，我们集团推出的置地广场工程位于郑州新区的外围，中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、SOHO甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右，总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻，适合投资和自用。相对您的身价和地位来说〔捧他一捧，呵呵〕，我想您这边适合他，因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益，无论您是自用还是投资。〔导入主题，并激发兴趣〕

客户：〔笑〕是吗？真的假的？具体讲讲

销售员：〔笑〕好的，我先问问您，请问您是否经常要出差?〔以一个封闭式问题开始信息交流〕

客户：是〔以买的起本工程产品的人的身价来说，通常都会经常出差或者出游〕

销售员：好的，我们置地广场工程位于郑州新区的外围。郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角，在郑东新区北门位置。您知道，这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程，距离郑东新区中央商务区1.5公里左右，距离黄河大桥仅12分钟路程，西距郑州二七广场7公里左右，东面距离新高速公路9公里，首先来说，交通四通八达非常便利。这点在投资或者自用上来说，都能满足您的要求。呵呵。〔先说出一局部的优势，交通上，以笑声做第一步交流的结束语，带给客户开朗，愉快的气氛〕

客户：然后呢？

销售员：其次，您知道我们工程靠近郑州CBD商务新区，新区未来的潜力您这边肯定能看得出的，再加上我们的区位优势，前面有全球家私和东建材市场，肯德基汽车餐厅等等，本身已形成成熟的商圈，具备良好的商业气氛。再加上我们工程自身具备的六大业态，住宅，商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充，本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。您知道，凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业，有这两