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营销礼仪高职高专市场营销专业系列规划教材营销礼仪

项目一：认识礼仪和营销礼仪一、认识礼仪二、认识营销礼仪

（一）礼仪（二）礼仪的功能（三）礼仪的特征（四）礼仪的基本原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录一、认识礼仪（五）礼仪的意义

（一）礼仪01礼仪指的是人们在社会交往中由于历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的合乎礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。包括以下三部分含义：（1）礼仪是一种行为准则或规范（2）礼仪准则和规范是一定社会中人们约定俗称、共同认可的，而且是用语言、文字、动作等进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。（3）讲究礼仪的目的是实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。

（二）礼仪的功能02礼仪作为一种行为准则或规范，一经产生，便具有其自身所特有的功能。礼仪的功能主要表现为以下四个方面。1.沟通功能2.协调功能3.维护功能4.教育功能

（三）礼仪的特征03在了解礼仪的功能之后，还要了解礼仪的特征，这对全面了解礼仪本质和礼仪规范有重要意义。一般来说，礼仪具有以下四个方面特征1.国际性2.民族性3.继承性4.时代性1342

（四）礼仪的基本原则04在不同的交往场合，对不同的交往对象，人们所采用的礼仪都有所不同。但其中隐含的基本精神是一致的，主要包括以下一些基本原则。1.遵守公德2.尊重他人3.真诚4.适度（感情、谈吐）5.守信6.宽容

（五）礼仪的意义05讲求礼仪是社会文明的一种体现，在现代社会中礼仪的作用越来越重要，意义也越来越重大。1、讲究礼仪是精神文明建设的需要2、讲究礼仪是人际关系和谐的需要3、讲究礼是仪是社会中平等交往的需要4、讲究礼仪是文明社会公民应有的行为规范

（一）营销礼仪（二）营销礼仪与个人形象（三）个人形象与企业形象（四）营销人员形象的塑造点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录二、认识营销礼仪

（一）营销礼仪01营销礼仪的特征：营销礼仪属于企业营销活动的组成部分。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，旨在实现理性和感性的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象；既注重礼仪的民族特性，也注重礼仪的普遍性和共同性。营销礼仪的含义：营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人营销礼仪营销礼仪的本质：本质是企业形象的一种宣传形式和手段

（二）营销礼仪与个人形象02营销礼仪与个人形象塑造密切相关，以营销礼仪规范自己的言行、仪容仪表，是展示良好形象的一条有效途径。312得体的营销礼仪可以给他人留下美好的第一印象得体的营销礼仪可以充分展示营销人员良好的教养和优雅的风度得体的营销礼仪可以恰当地表示对他人的尊重和友好

（三）个人形象与企业形象03企业形象是企业的生命。良好的企业形象时企业最大的无形资产，是竞争的最重要力量，也是企业的优势所在。营销人员即使企业良好声誉和形象的直接创造者，也是企业形象的建立者和塑造者。

个人形象与企业形象123营销人员的形象时企业形象的代表营销人员是企业形象的主要塑造者营销人员是连接消费者和社会公众的桥梁

（四）营销人员形象的塑造05企业形象的塑造，就是要通过塑造员工形象、商品形象、服务形象、管理形象等具体内容来实现。而这些要素中，营销人员的形象是决定性因素。因而塑造企业形象，首先要从塑造营销人员形象做起。提高营销人员的服务质量强化营销人员的敬业精神正确处理营销活动中的矛盾纠纷保持营销人员良好的职业修养

营销礼仪谢谢观看THEEND项目一认识礼仪和营销礼仪

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营销礼仪高职高专市场营销专业系列规划教材第三版中国工信出版集团电子工业出版社杜明汉主编营销礼仪

项目二：营销礼仪与个人修养一、营销礼仪与个性修养二、营销礼仪的修养过程和方法

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本（一）个性修养的内容（二）文化知识修养、职业道德修养内容一、营销礼仪与个性修养

（一）个性修养的内容01营销人员的良好礼仪形象的塑造，主要是营销人员在营销活动中，在与人交往的活动中，经过长期的学习、训练和积累逐渐养成的，而在这个过程中，营销人员的个性修养，对个人形象的塑造起着重要作用。个性修养包括气质、性格、心理、能力几个方面。

（一）个性修养的内容02