2023京东门店运营岗位人才认证考试及答案3 .pdfVIP

单选题：

1门店的信用分如果接近或小于60分、30分，在打开商家后台时，都会收到

弹窗提醒

A对

B错

正确答案：A

2当日信用分低于60分的专送门店，如果在当晚21：30系统校验发现，当天

拣货履约率95%且缺货出1.5%；第二日可以免除处罚。

A对

B错

正确答案：A

3用户中途取消订单，商家需要在多长时间内联系用户并完成系统审核？

A10分钟

B12分钟

C15分钟

D20分钟

正确答案：C

4平台会将一些无意义的评论折叠隐藏起来

A对

B错

正确答案：A

5中评和差评都可以通过申述的方式将其隐藏。

A对

B错

正确答案：B

6用户选择七天无理由退货，平台会返还商家该退货商品的佣金，且商家承担

8元/单的取件费，超出部分平台承担

A对

B错

正确答案：A

7商家可以代用户发起非商责售后单

A对

B错

正确答案：B

8用户如果写错地址导致无法配送，骑手可以把该单标记异常。配送失败骑手

没有收入，商家不扣佣金。

A对

B错

正确答案：B

9遇到运力紧张的时候，骑手十分钟以上无人接单，商家就可以选择加小费或

者转自送。

A对

B错

正确答案：A

10优惠券活动生效后，即使中途取消，已领取的优惠券24小时内仍可生效

A对

B错

正确答案：A

11商品上架后有可能出现商品不同步的情况，这种情况会导致商品无法在小

时购渠道售卖

A对

B错

正确答案：A

12当平台核实关于商家的投诉，导致平台处罚。商家可申述的时效是？

A受到平台处罚24小时内

B受到平台处罚48小时内

C受到平台处罚72小时内

D受到平台处罚一周内

正确答案：B

13商家在做差评申述时提供伪证，会有什么处罚？

A封禁评价管理功能一周

B封禁申述功能一周

C封禁评价管理功能15天

D封禁申述功能15天

正确答案：D

14关于售后处理流程，下列哪个说法是错误的？

A退货流程中，商家要在规定时间内确认商品是否符合售后条件；这个时

间从达达骑手取到货物时开始计算

B商家发现售后单后，应第一时间联系用户了解情况

C商家收货后发现商品不符合售后标准，可以终止售后流程

D退款类型的售后单，商家审核后，用户就会收到退款

正确答案：A

15关于3类售后单，下列哪个说法是错误的？

A商家可以在订单完成后的2天内发起售后单

B商家可以打电话给客服，让客服代为发起售后单

C用户发起售后单和商家发起售后单没什么区别，甚至商家自己发起还更

简单

D用户发起售后的时效跟商家设置的售后标签息息相关，一般为7天

正确答案：C

多选题：

1关于售后申诉，以下哪些说法是正确的？

A商家发起的售后单，不支持申诉

B售后单的申诉时效是，订单完成后的72小时内

C售后单可以申诉两次，第一次失败后，24小时内还可以在申诉一次

D商家主动审核通过的订单，不支持申诉

正确答案：[A,C,D]

2小时购订单中以下哪些费用项会从货款中扣除？

A以旧换新补贴费用商家承担部分

B平台佣金费用

C远距离运费（如有）

D白条活动商家承担部分

正确答案：[B,C]

3关于售后处理建议，以下哪些说法时正确的？

A用户选择七天无理由的原因发起售时，商家应跟用户确认