礼仪课件02-商务通信礼仪.pptxVIP

商务通信礼仪商务通信概述商务信函写作电子邮件礼仪商务电话礼仪商务演讲礼仪CONTENTS目录CHAPTER01商务通信概述商务通信的定义商务通信是指在商业环境中，为了实现商业目的而进行的通信活动。它包括书面和口头形式，如电子邮件、电话、信函、会议等。商务通信的主要目的是建立和维护商业关系，传递商业信息，促进商业合作，提高商业效率。商务通信的重要性商务通信是商业活动中不可或缺的一部分，它能够促进信息的传递和交流，增强商业关系的稳定性和持久性。在商业竞争中，良好的商务通信礼仪能够提升企业的形象和信誉，增强企业的竞争力。商务通信还能够提高商业决策的质量和效率，降低商业风险，促进商业合作和发展。商务通信的种类外部商务通信内部商务通信指企业内部员工之间的通信，包括电子邮件、电话、会议等。指企业与客户、供应商、合作伙伴等外部利益相关者之间的通信，包括电子邮件、信函、电话、社交媒体等。正式商务通信非正式商务通信指使用正式语言和格式的通信方式，如商业信函、报告等。指使用较为随意和口语化的语言和格式的通信方式，如电子邮件、短信等。CHAPTER02商务信函写作商务信函的结头信文附件签名包括发件人、日期和收件人信息。正文部分，包括开头、主体和结尾。如有附件，应在信文下方注明。发件人签名，表明信件是由谁发出的。商务信函的语言风格正式准确简洁得体使用正式、专业的语言，避免口语化和俚语。确保信息准确无误，避免歧义和误解。言简意赅，避免冗长和复杂的句子结构。注意措辞和语气，表达尊重和礼貌。商务信函的写作技巧开头要吸引人结尾要有力用简短、吸引人的话语引起收件人的兴趣。结尾部分应对信文进行总结，并表达感谢或再次强调重点。突出重点检查语法和拼写在信文中明确表达意图和重点，避免过多的细节和无关信息。在发出之前仔细检查信件，确保没有语法错误、拼写错误或格式问题。CHAPTER03电子邮件礼仪电子邮件的格式010203发件人收件人主题确保发件人一栏填写正确，使用正式的姓名或职位名称，避免使用模糊或匿名名称。确保收件人一栏填写正确，避免将邮件发送给错误的人或部门。主题应简明扼要，反映邮件内容，方便收件人判断是否需要处理该邮件。电子邮件的内容组织开场白正文结尾简短问候，表达与收件人的联系，说明写邮件的目的。清晰、简洁地表达意思，避免使用过于随意的语言或表情符号。分段阐述要点，保持逻辑清晰。礼貌道谢或表达期望，如有附件或需要进一步讨论的事项，请在结尾处注明。电子邮件的回复技巧及时回复明确回复尽量在收到邮件后尽快回复，特别是紧急或重要邮件。对于询问或请求，应明确回复“是”或“否”，或者提供具体信息。避免使用模糊或含糊的语言。完整回复检查回复如果对邮件中的问题或请求无法回答或处理，应礼貌地说明原因，避免不回复。在发送回复前，仔细检查邮件内容，确保没有错别字、语法错误或格式问题。CHAPTER04商务电话礼仪商务电话的拨打确定合适的时间自我介绍在拨打商务电话前，应先确认对方是否方便接听，避免打扰对方的工作或生活。在电话接通后，应先做自我介绍，并告知对方自己的来意或目的。礼貌用语结束通话在通话过程中，应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”等。通话结束后，应礼貌地告别对方，并等待对方先挂断电话。商务电话的接听及时接听确认对方身份在接到商务电话时，应尽快接听，并礼貌地回应对方。在接听电话时，应先确认对方的身份和来意，以便更好地应对。保持专注记录重要信息在接听电话时，应保持专注，不要同时进行其他工作或与他人交谈。在通话过程中，应记录对方提供的重要信息，以便后续跟进。商务电话的沟通技巧清晰表达倾听对方避免打断对方表达感谢在通话过程中，应尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用过于专业的术语或行话。在通话过程中，应注意倾听对方的观点和要求，以便更好地理解对方的意图和需求。在对方发言时，应耐心等待对方说完再发表自己的观点或要求。在通话过程中，应对对方的帮助或支持表示感谢，以示尊重和感激。CHAPTER05商务演讲礼仪商务演讲的准备明确目标准备讲稿在开始准备商务演讲之前，要明确演讲的目标和主题，确保演讲内容与目标相符合。撰写讲稿时，要确保内容清晰、条理分明，并使用适当的措辞和语气。ABCD了解听众演练与排练对听众的背景、需求和兴趣进行了解，以便更好地调整演讲内容和语言。在正式演讲之前，多次演练和排练，以提高表达的流畅性和自信心。商务演讲的表达技巧语音控制保持语速适中，避免过快或过慢，同时注意语调和音量，使表达更加自然和有力。肢体语言使用适当的肢体语言，如手势、姿势和面部表情，以增强表达效果和感染力。语言表达使用准确、简洁、专业的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。逻辑结构确保演讲内容逻辑严密，条理分明，有助于听众更好地理解和记忆。商务演讲的互动技巧问