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2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培

训考试卷及答案（二）

一、判断题

1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金

流出.客户

等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并

向主管报

告。（√）

2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个

人优质客户

管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（√）

3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感

悟.要事备忘

等。（错）日

4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会

和心理状态

调节三项。（错）

5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但

必须加强自

身的业务知识学习。（错）

6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销

两项。

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（√）

7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留

长发；以前

不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。（√）

8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于

1cm。（错）

9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒

指，佩戴数

量不超过二枚。（错）

10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然

垂于脑后；

短发要合拢在耳后。（错）

11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

（√）

12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，

挂牌式工号

牌要正面朝外。（√）

13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳

头的宽度；

男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字

型站立。

（√）

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14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。一脚在前，一脚

在后，两腿

向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，

臀部

向下。（√）

15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有

谢声，怨有

歉声，走有送声。（√）

16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向

方向递交，

双手递送，轻拿轻放。（错）

17.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，

后双手接

过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随

意乱放

或拿在手中玩弄。（错）

18.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，

最先下车。

（√）

19.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也

是服务行业

从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（√）

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