银行分行营运业务流程外包.pdfVIP

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运业务流程外包

第3章ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运业务流程外包现

状与问题分析

3.1ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运业务流程外包的基本情况

2006年，我国全面开放金融业，大批跨国金融机构纷纷抢滩我国市场，

国内金融业的竞争日益激烈。国内各大商业银行为了提高核心竞争力，增强

企业实力，纷纷陆续进行营运体制改革，推进前后台业务分离，加强后台集

中，提高后台集约化程度，以减轻前台劳动强度，释放前台营销能力，更好

的提升客户体验。ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运管理部在这样一个阶段应运而

生，负责黑龙江分行前台业务的集中上收，集中运行。随着改革的逐步推进，

营运集中的业务日益增加，业务量逐级上升，在有限的条件下，如何在风险

可控的前提下承担并做好这些工作，并继续承接新的工作，为全行提供强有

力的后台支持和保障，成为营运管理工作的难题。

营运业务集中处理的流程内容较多，涵盖范围广泛，在人力不足的情况

下，要想实现新接收前台业务尽快稳定运行，在现有的技术手段和有限的人

员情况下，很难能够满足业务增长的需求，这样，将上收的部分业务流程或

业务流程中的部分环节实施外包，便成为解决方案的首选。在这一前提下，

就需要认真分析现有业务内容和业务流程，并进行及时梳理，剥离非核心部

分的后台业务处理，把需要大量人力、操作流程简单、可以短时间培训、专

业知识水平要求低的业务流程外包给专业的外包服务供应商。将节省出的人

员一部分集中精力来提高前台运营的支持，为客户提供更高效和更专业的服

务；一部分用来研究前台业务，整理流程，为接收新业务做好充足准备。

营运业务流程外包是指将营运后台操作简单、重复性、风险较小或无风

险的营运业务环节实施剥离，将其委托给外部服务供应商，在双方明确权责

利的基础上，由外包服务供应商按照双方确定的标准和流程进行作业。进行

营运业务流程外包要保证外包业务的风险应能识别、评估、控制并能通过外

包合同合理转移给外包服务供应商；有效降低成本、提高效率；保证外包业

务作业过程、结果和质量应符合建行ⅩⅩ分行业务规章及合同约定的作

业标准；管理规范，外包业务发包、交接、计量、日常管理、验收和后续评

估等都有操作实施细则；与外包服务供应商和外包人员签订外包合同，确保保守建行ⅩⅩ分

行业务与客户信息秘密；促进营运业务外包供应商和外

包人员的相对稳定，确保营运业务，特别是时效性要求高的交易类业务持续、

稳定、安全和高效开展。

3.1.1会计档案加工处理业务流程外包

2007年ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行实现全辖所有前台业务的集中稽核。集中

稽核是后台业务集中的一项重要工作，有效规范核算，防范风险。集中稽核

借助会计档案管理及会计稽核系统来完成，具体的业务处理流程如图3-1所

示。

根据业务流程及全辖业务量的估算，建行ⅩⅩ分行从各城区支行抽

调21人，社会招聘28人负责业务的日常运行。2007年总行推进前后台业务

分离、对公网点转型，要求各行同城票据提入业务实行集中处理。总行开发

了票据交换集中提入子系统，与会计档案管理及会计稽核系统有相似的影像

扫描、识别、电子数据导入、补录，同样需大量工作人员，本着“效率优先、

防范风险”的原则，经过对以上业务流程和岗位工作性质的分析，建行黑龙

江省分行认为影像扫描、数据补录属简单性劳动，对操作技能和业务水平要

求都不高，且有后期风险防控，完全可以通过外包的方式将这一任务分解出

去。于是在2008年与北京京北方信息技术有限公司签署了会计档案扫描加工

（包含会计资料凭证塑封、装箱）和会计档案数据补录外包服务合同，将扫

描、补录业务实行了外包。之后全国票据影像交换处理系统、对账扫描验印

子系统陆续推广上线，扫描、补录增加了其中的内容。会计资料的运送在推

行集中稽核的初期，实行了外包。

会计档案加工处理业务流程外包，是指会计资料的运送、扫描、信息录

入、塑封、装箱等业务流程外包给专门服务供应商。

（1）会计资料运送外包指将营业网点的各类纸质会计资料按时按要

求送达指定地点的工作外包给服务供应商完成。建行ⅩⅩ分行规定运送

时限，同时要求外包服务供应要为建行ⅩⅩ分行跟踪查询会计资料运送

状态提供便利；严格交接，交接工作在视频监控条件下进行，交接人员相对

稳定，封包状态交接。

（2）会计资料扫描外包指将各类纸质会计资料扫描形成电子影像信

息的工作外包给服务供应商完成。具体指外包服务供应商负责按建行黑龙江

省分行指定的时间和要求完成会计稽核凭证、集中提入票据、全国支票、对

账单的接收、扫描成像、质检、数据保存发送。扫描影像清晰、完整、端正，

不出现漏扫