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中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运业务流程外包
第3章ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运业务流程外包现
状与问题分析
3.1ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运业务流程外包的基本情况
2006年,我国全面开放金融业,大批跨国金融机构纷纷抢滩我国市场,
国内金融业的竞争日益激烈。国内各大商业银行为了提高核心竞争力,增强
企业实力,纷纷陆续进行营运体制改革,推进前后台业务分离,加强后台集
中,提高后台集约化程度,以减轻前台劳动强度,释放前台营销能力,更好
的提升客户体验。ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营运管理部在这样一个阶段应运而
生,负责黑龙江分行前台业务的集中上收,集中运行。随着改革的逐步推进,
营运集中的业务日益增加,业务量逐级上升,在有限的条件下,如何在风险
可控的前提下承担并做好这些工作,并继续承接新的工作,为全行提供强有
力的后台支持和保障,成为营运管理工作的难题。
营运业务集中处理的流程内容较多,涵盖范围广泛,在人力不足的情况
下,要想实现新接收前台业务尽快稳定运行,在现有的技术手段和有限的人
员情况下,很难能够满足业务增长的需求,这样,将上收的部分业务流程或
业务流程中的部分环节实施外包,便成为解决方案的首选。在这一前提下,
就需要认真分析现有业务内容和业务流程,并进行及时梳理,剥离非核心部
分的后台业务处理,把需要大量人力、操作流程简单、可以短时间培训、专
业知识水平要求低的业务流程外包给专业的外包服务供应商。将节省出的人
员一部分集中精力来提高前台运营的支持,为客户提供更高效和更专业的服
务;一部分用来研究前台业务,整理流程,为接收新业务做好充足准备。
营运业务流程外包是指将营运后台操作简单、重复性、风险较小或无风
险的营运业务环节实施剥离,将其委托给外部服务供应商,在双方明确权责
利的基础上,由外包服务供应商按照双方确定的标准和流程进行作业。进行
营运业务流程外包要保证外包业务的风险应能识别、评估、控制并能通过外
包合同合理转移给外包服务供应商;有效降低成本、提高效率;保证外包业
务作业过程、结果和质量应符合建行ⅩⅩ分行业务规章及合同约定的作
业标准;管理规范,外包业务发包、交接、计量、日常管理、验收和后续评
估等都有操作实施细则;与外包服务供应商和外包人员签订外包合同,确保保守建行ⅩⅩ分
行业务与客户信息秘密;促进营运业务外包供应商和外
包人员的相对稳定,确保营运业务,特别是时效性要求高的交易类业务持续、
稳定、安全和高效开展。
3.1.1会计档案加工处理业务流程外包
2007年ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行实现全辖所有前台业务的集中稽核。集中
稽核是后台业务集中的一项重要工作,有效规范核算,防范风险。集中稽核
借助会计档案管理及会计稽核系统来完成,具体的业务处理流程如图3-1所
示。
根据业务流程及全辖业务量的估算,建行ⅩⅩ分行从各城区支行抽
调21人,社会招聘28人负责业务的日常运行。2007年总行推进前后台业务
分离、对公网点转型,要求各行同城票据提入业务实行集中处理。总行开发
了票据交换集中提入子系统,与会计档案管理及会计稽核系统有相似的影像
扫描、识别、电子数据导入、补录,同样需大量工作人员,本着“效率优先、
防范风险”的原则,经过对以上业务流程和岗位工作性质的分析,建行黑龙
江省分行认为影像扫描、数据补录属简单性劳动,对操作技能和业务水平要
求都不高,且有后期风险防控,完全可以通过外包的方式将这一任务分解出
去。于是在2008年与北京京北方信息技术有限公司签署了会计档案扫描加工
(包含会计资料凭证塑封、装箱)和会计档案数据补录外包服务合同,将扫
描、补录业务实行了外包。之后全国票据影像交换处理系统、对账扫描验印
子系统陆续推广上线,扫描、补录增加了其中的内容。会计资料的运送在推
行集中稽核的初期,实行了外包。
会计档案加工处理业务流程外包,是指会计资料的运送、扫描、信息录
入、塑封、装箱等业务流程外包给专门服务供应商。
(1)会计资料运送外包指将营业网点的各类纸质会计资料按时按要
求送达指定地点的工作外包给服务供应商完成。建行ⅩⅩ分行规定运送
时限,同时要求外包服务供应要为建行ⅩⅩ分行跟踪查询会计资料运送
状态提供便利;严格交接,交接工作在视频监控条件下进行,交接人员相对
稳定,封包状态交接。
(2)会计资料扫描外包指将各类纸质会计资料扫描形成电子影像信
息的工作外包给服务供应商完成。具体指外包服务供应商负责按建行黑龙江
省分行指定的时间和要求完成会计稽核凭证、集中提入票据、全国支票、对
账单的接收、扫描成像、质检、数据保存发送。扫描影像清晰、完整、端正,
不出现漏扫
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