2024年个人年度工作总结15篇.pdfVIP

个人年度工作总结15篇

个人年度工作总结1

在公司领导的指导、同事的关心、自我全身心的投入下，较

好地完成了每次推介会的工作，为了在20__年里，把工作做得更

好，现将——年度推广部工作总结如下：

推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前

的工作是策划准备工作；会中的工作是帮忙销售工作；会后的工

作是总结当天会议的得失利弊，摸索经验，避免下次会议出现同

样的错误。20__年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了就变

得机械化了，不足的地方总结有以下几大点：

一、主题不鲜明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题

必须是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不一

样的主题则在操作方式上有所不一样。很多的时候主题只是一带

而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场

也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。

二、因循守旧缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎

就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时

间、地点，而没有过多的研究主题。藉口就是“以前一向都是这

样的”！也曾想过改变流程、改变讲座形式……有些想法还未尝

第1页共36页

试就被“丰富经验”的人士夭折了，自我也怕失败，干脆也就放

弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作

很忙，但却不知在忙些什么！就连抽奖券也要花一个午时的时间

来准备，不懂得去寻求方法解决。

三、缺乏与顾客沟通：我们应对的客户人群大部份是中老年

人，会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要了解他

们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们

都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客

的喜爱，提前安排准备，也可请一些专业演员现场表演，提高娱

乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前……”，爱回忆往

事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映；老年人追求的就是健

康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单，引导健康

理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投

入！

四、模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模

板讲解，形式资料也不变，时间也控制得不好，太长。模板资料

没有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原下

去，不但没有到达效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲

解固然重要，要顾客了解我们的产品是必然的，但不能以讲课的

方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，

第2页共36页

控制在10分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可

用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：

①到老顾客家时，采访他们使用产品的效果；

②公司员工处理顾客投诉的过程；

③贫困家庭与公司产品的动人画面；

④对新顾客进行追踪报导

五、工作不注重细节：推广部的工作很琐碎，有些事不做的

话，似乎不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准

备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业……这些细节的

地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的服务“缺

陷”，就会导致用户百分之百的“不满意”。

20__年的重点如下：

一、会前准备工作必须要策划周密，环环相扣，活动的`细节

要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。

二、按事先安排好的程序进行，顺序必须不能颠倒。但每场

活动的顺序不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏

要设法烘托气氛，招数要常变常新。

三、主持人的台词必须要告诉大家我们是为大家服务的，公

司供给的是健康和服务，而不仅仅是产品。会中资料要精练，围

绕主题有目的展开工作，节目安排短小精悍、点到为止，让顾客

第3页共36页

感觉意犹未尽。

四、策划时要因时、因地、因人结合当地不一样的风土人情

做策划，主题要鲜明，资料要以情动人。

五、会中多与顾客沟通交流，会后总结。具体做法是最少一

个月进行一次调查，在会场上派发调查表。

六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。

我深知20__年的工作将会更加的艰