SB_T 11240-2023 直播电子商务平台管理与服务规范.docxVIP

ICS?35.240.01

CCS?L?70

SB

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T?11240—2023

直播电子商务平台管理与服务规范

Specification?for?management??service?of?live-streaming?e-commerce?platform

2023?-?10?-?21?发布 2024?-?06?-?01?实施

中华人民共和国商务部 发?布

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

SB/T?11240—2023

目 次

前言?.................................................................................? II

引言?................................................................................? III

1?范围?................................................................................? 1

2?规范性引用文件?......................................................................? 1

3?术语和定义?..........................................................................? 1

4?直播电子业务描述?....................................................................? 2

5?直播电子商务平台的基本要求?..........................................................? 3

6?直播电子商务平台相关主体的管理?......................................................? 3

7?直播营销活动管理和服务?..............................................................? 4

8?直播交易及售后的管理与服务?..........................................................? 5

9?证实方法?............................................................................? 5

参考文献?..............................................................................? 7

I

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

SB/T?11240—2023

前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司归口，中华人民共和国国家互联网信息办公室

网络综合治理局共同指导。

本文件由中国标准化研究院负责具体技术内容的解释。

本文件主要起草单位：中国标准化研究院、北京巨量引擎网络技术有限公司、中国商业联合会、杭

州乐播电子商务有限公司、中国质量认证中心、天津伍创电子商务有限公司、中国国际贸易促进委员会

商业行业委员会、杭州市标准化研究院、杭州高新区（滨江）互联网产业园发展服务中心。

本文件主要起草人：章建方、马益洪、刘志伟、罗佳妮、张晨、乔珍珍、景宇宁、李富民、蔡连海、

马铃欢、刘亚平、胥阳、解喆、刘美荣、胡润飞、姚歆、潘杰。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——本文件为首次发布。

II

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

SB/T?11240—2023

引 言

随着视频技术在电子商务中的广泛应用，电子商务产品或服务信息发布逐渐从图文形式发展到视频

和直播形式，商家逐渐通过直播与消费者进行实时互动，直播日益成为电子商务的一种重要方式。

近年来，国