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XX铁三角管理办法（试行）

定义

基于解决公司关键业务需要（服务重要的战略客户、攻击关键市场等），或出现无法按时按质交付重要客户产品和服务的问题时。问题第一责任人可以通过临时、快速组建以解决业务需求/交付问题为导向的铁三角项目团队（可以跨中心、跨部门）。在不违反法律法规和公司上市合规要求的前提下，以直接高效为原则，考虑和实施各种办法和举措，共同全力攻关解决客户需求和交付难题的一种运作机制。

应用范围

基于解决公司关键业务需要；

出现无法按时按质交付重要客户的风险；

内部长期存在的瓶颈管理、流程问题；

发起原则

不违反法律法规和公司上市合规要求；

发起铁三角应适当考虑运作成本；业务铁三角项目利润率必须为正；

部门负责人及以上可以发起；

公司级铁三角（跨中心运作）、中心级/部门级铁三角方案均需报HR备案；；

发起部门酌情设定项目奖励，鼓励跨部门同事参与，并报人力资源部备案；

所有人员都必须配合和服从铁三角安排。

铁三角组织与职责

铁三角由客户经理、解决方案经理、交付经理组成，哪一个环节有解决方案/交付风险即可发起。

岗位

主要职责

工作方法

客户经理

需要做好客户关系规划、客户关系拓展、客户关系管理等工作。

建立项目微信群；

成立5个工作日内组织项目会议，并提交项目工作计划/任务清单；

执行与跟进项目计划；

组织项目复盘与项目总结；

解决方案经理

理解和管理客户需求，制定客户化解决方案，引导解决方案开发和跟进，创造客户价值，获得客户的信任。

交付经理

作为交付客户满意度的责任人，为客户提供及时、准确、优质、低成本交付，对项目交付满意度承担第一责任

实施流程

铁三角项目考核激励

为鼓励项目成员的工作积极性和对跨部门项目支持工作的贡献，奖励参考《红白票管理规定》操作；

项目红白票奖励从原项目奖金中提取（可先申请预发，但需在日后的该项目开发奖、专项奖等扣减），最高不得超过该项目奖金总额；

项目成员的考核由发起部门根据项目工作中的表现和贡献，参照附件进行评定。

附则

本办法由人力资源部修订，自颁布之日起试行，半年度进行修订和完善调整。

附件

铁三角项目成员考核表

考核指标

评分参考标准

参考分值

1、计划完成情况

因个人原因没有完成计划，影响项目的进度。

0-5

基本完成计划（90%以内）要求。

6-7

顺利完成计划（100%）完成较好。

8-9

克服各种困难，按质提前完成任务，并主动承担更多任务。

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2、任务完成质量

能力欠缺，需要别人帮助才能完成任务，甚至需要长时间返工。

0-5

工作质量和能力一般，能遵守公司及项目组的工作要求/标准

6-7

遇到难题能积极寻求解决方案,体现出较强的解决问题的能力。

8-9

工作质量突出，能力出众，并能指导其他同事的工作

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3、工作责任心和态度

工作不够投入；对自己的职责认识不够

0-5

自觉的工作，主动承担责任；

6-7

愿意承担额外的责任，主动承担职责范围以外的工作

8-9

全力投入工作，关心公司的发展，主动发现问题

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4、团队协作表现

不愿意融入团队，不能遵守团队统一的规范要求；

0-5

在团队成员提出配合要求后，能够被动响应，支持配合团队成员的工作；

6-7

主动考虑团队其他成员的配合需要，积极配合支持团队其他成员的工作

8-9

一切从团队整体利益出发，与团队成员配合默契、相互协助，始终将团队利益摆在前面

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