企业质量管理—七大原则.pptx

;目录;;掌握质量管理体系的架构。;;新七大原则—2.「领导作用」;原则二、领导作用（Leadership）;原则二、领导作用;原则二、领导作用;原则二、领导作用;原则二、领导作用;;目录;;掌握质量管理体系的架构。;;新七大原则—2.「领导作用」;原则二、领导作用（Leadership）;原则二、领导作用;原则二、领导作用;原则二、领导作用;原则二、领导作用;1.??领导在质量管理体系中的地位

(1)??领导是质量方针的制定者

(2)??领导是质量职能活动和质量任务的分配者

(3)??领导是资源的分配者

(4)??领导的带头作用

(5)??领导在关键时候的决策

(6)??领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任;2.???领导作用：创造全员参与的环境

主要步骤如下：

(1)???确定组织的质量方针和目标

(2)???将质量方针和目标与组织内部环境统一起来

(3)???要使全体员工都参与实现方针目标活动

;要使全员参与，领导应做到：

a)???带头参与；

b)???激励员工参与；

c)???扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；

d)???给员工参与创造条件；

e)???对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。

;3.???关于质量：领导应当知道些什么

(1)???有关质量的法律法规。

(2)???质量成本的基本知识。

(3)???质量管理的基本原则。

(4)???质量管理体系及其审核。;案例1、福特汽车：成败只在一念间

?福特汽车公司世人皆知，是国际汽车工业的大家族，但是在他的发展道路却几经沈浮。

?老亨利.福特从1899年起两次创办汽车公司，都因缺乏专业知识而失败，1903年再次创业，选用能人，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理。库兹恩斯上任后，运用科学的治理手段，调查市场，建立销售网，苦心经营，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，每辆“T”型车的售价从780美元降到290美元，开始了福特公司繁荣发展的阶段，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此赢得了汽车大王的称号。但是后来老亨利.福特被一时的成功冲昏了头脑，主观武断，实行家长式治理，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯，接着又辞去了大批有才干的人，甚至于在1921年一天之内赶走了30名经理。

老亨利.福特的独断专行和相对落后的经营治理方法，使福特公司的经营状况很快陷入困境，世界第一的位置很快被广招人才、治理先进的通用汽车公司所取代。1945年竟到了每月亏损900万美元的地步，濒临破产。同年9月，老福特下台，让位于他的孙子小亨利.福特。

小亨利.福特接管公司后，汲取了老福特失败的教训，重整旗鼓，聘用了通用汽车公司的副总裁布里奇全面主持公司的业务，甚至破格聘用了包括后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，经过几年的努力，终于使福特公司复现往日的繁荣，坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。

富于戏剧性的是小福特后来也重蹈祖父的覆辙，独断专行，以主人自居，先后辞去了布里奇、艾柯卡等人，结果使历经艰辛换来的振兴没有保持多久，公司地位一跌再跌，业务经营每况愈下，最终也不得不辞去董事长的职务。

?;案例2、八佰伴的遗憾

1997年9月18日，八佰伴日本公司宣布破产。该公司负债总额高达1613亿日元，是二

战后日本流通业规模最大的一次破产。

从1971年八佰伴在国外建立第一家分店起，20年来它在国外的发展速度超过同类企业

界所有公司，即使是日本流通界的“大哥大”—大荣公司也无法与它相比。

八佰伴由四大企业集团所构成，在全世界16个国家拥有389个分店，他们曾制定了在

中国发展的宏伟计划——在长江中上游地区建立1000家以经销食品为主的超市……

据八佰伴内部材料透露，在中国开一家超级市场要投资1500万日元，那么1000家就是

150亿日元，而八佰伴日本公司在1996年全年赢利也不过8亿日元而已。即使把八佰伴

集团下属的所有企业收益都算上，实现开拓中国市场的宏伟计划，资金也远远不够。

而不可思议的是，八佰伴这样一个庞大的商业帝国竟然没有一家主力银行的支持。由

于对八佰伴的急剧扩张不满，早在90年代初，八佰伴当时的主力银行就告诫，如不改

变经营方针他们就不再贷款。可是和田一夫说：“我们不再依靠银行，我们靠自有的

资金干”。于是他们靠发行社债来筹集资金。社债没有银行的监督，资金的使用就轻

易失控。大规模的举债，终于导致了严重的后果。1996年底，八佰伴所需偿还的社债

达120亿日元，公司的财务陷入困境，无可奈何地将日本八佰伴的16家骨