13年配送部1月工作总结下月计划.doc

部门（单位）月度工作总结表

编号：

部门（单位）

配送部

部门（单位）负责人

月度

一月份

本月主要工作总结：

一、送货率及电子结算情况

一月份配送部共计送货卷烟240155条。配送总金额50元：其中银行代收金额50元，占总金额的94.41%,手工收款为1291110.00元；占总金额的5.59%,应配送5951户，实际送货5951户，送货到户率为100%；本月没有出现送货差错。

二、理论学习情况

本月我部重点学习了《春节期间如何加强卷烟安全送货工作》的内容，加强了员工对安全的认识，提高了卷烟配送服务的水平。

三、工作及市场情况

1、做好了两节期间送货工作，严格按照订单送货，主动帮助商户放到指定地点，使卷烟送货到户率达到了100%。

2、按时开展了车辆安全培训，坚持执行派车单制度，按时执行日检制度，确保了两节期间的送货安全。

3、本月提高了安全意识，在送货途中注意防火、防人为、自然火灾；下车时关闭送货车辆车门，避免卷烟货物在送货过程中遗失和被盗，安全率达到了100%。

4、结合实际工作，对《三个三分之一工作纪实表》的内容进行了重新修改，为开展实际工作提供有效抓手。

5、提高了客户满意度，克服了寒冷的气候，坚持送货到户，按时完成了送货任务，得到了商户的认可。

按照服务零售客户的要求，确保零售客户对送货服务的满意度达到95%以上。

6、镇内商户的送货员知晓率达到了100%；农网商户的送货员知晓率达到了95%。

7、积极协助客服部完成销售工作。

8、本月共反馈信息9份，收到处理信息9份；收到反馈信息7份，回复处理信息7份。

9、完成了领导交办的各项工作。

领导交办工作：

分管领导意见：

填写时间：2013年1月25日

部门（单位）月度工作计划表

编号：YBYC-JL-28-36

部门（单位）

配送部

部门（单位）负责人

金天一

月度

二月份

本月主要工作计划

1、确保完成本月送货任务。

按照订单进行卷烟送货，确保卷烟送货到户率达到100%，保证在送货过程中与零售客户的交接正确无误。

2、继续提高防范意识，确保安全出车、安全送货、安全事故为零。

在送货途中注意防火、防人为、自然火灾；下车应关闭送货车辆车门，避免卷烟商品在送货过程中遗失和被盗。

3、做好车辆管理工作。

出车时，必须三证齐全，并执行派车单制度，车辆必须执行日检制度，并形成日检记录。

每天送货完后，驾驶员要对所使用的车辆进行检查。车辆检查后发现问题要及时上报进行修理，确保车辆完好。

适时清洁车身，确保车容车貌整洁卫生；不开英雄车、酒后驾车、疲劳驾车、不公车私用、未经批准不将车辆借给外单位或个人。

4、按照州局要求，认真收集商户移动电话信息，并做好及时反馈工作。

5、提高服务质量，提高客户满意度。使用礼貌用语，微笑服务，扩展服务内容和增加服务价值，提供温情关怀和个性化服务。

按照服务零售客户的要求，确保零售客户对送货服务的满意度达到95%以上。

6、送货员对辖区商户的知晓率要达到95%以上。

7、及时收集市场信息，每人至少3份，加强三线互动能力，提高工作效率。

8、加强对员工执行力的管理，提高队伍建设。

9、完成领导交办的其他任务。

领导交办工作：

分管领导意见：

填写时间：2013年1月25日