电话礼仪课件.pptVIP

课程负责人：王怡职业

主讲人：王怡电话礼仪职场沟通礼仪

课程导入

一、注意表情，要面带微笑。喜悦的心情可以通过声音传递给对方、感染对方；声音要清晰柔和，温和有礼，吐字准确，语速适中，声音不要太大，让对方听清楚即可；“你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”礼貌用语应常用不懈。

二、注意姿态，保持端正。如果东倒西歪，弯腰驼背，对方听到的声音就是懒散和无精打采的。中途避免做其他事。

三、打电话礼仪010203尽量避开早上7点前、晚上10点后和午休时间打电话。如果是打给国外，还要注意时差的问题，以免打扰他人。电话交谈时间不宜过长，一般3~5分钟为宜。因为在办公室打电话要照顾到其他电话的进出，不可过久占线。1、注意时间

三、打电话礼仪通话之前应核对对方的电话号码、公司或单位名称及接话人姓名。准备纸和笔，写出谈话要点和询问要点，以及必要的资料和文件，避免接通电话后结结巴巴，语无伦次，让人不得要领。2、有所准备

010203电话接通后，应主动问好，自报家门和说明来意；若电话因故障在通话过程中中断，因由打电话者再打回去，稍作解释，以免误会；一旦自己拨错电话，要表歉意，切勿直接挂断电话。3、注意礼节三、打电话礼仪

?身份地位高者、年长者先挂；双方年龄、地位相当，应由打电话一方先挂电话。三、打电话礼仪4、通话终止

迅速、礼貌的接听电话01四、接电话礼仪力争在铃声响三次之前拿起话筒。第一句话应是礼貌的问候语，在商务交往中，一般都是“问候语+单位名称”。例如：“您好，这里是××公司营销部，请问有什么能够帮您的”？

积极反馈02四、接电话礼仪通话过程中要仔细聆听对方讲话，并及时作答，听不清或意思不明白，要马上告诉对方。对对方所讲的重要内容可做必要的重复，防止记录或理解出现差错。

如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，认真准确做好记录，及时传达并尊重隐私，不要充当“包打听”。四、接电话礼仪热情代转03

交谈完毕后，应向对方道谢和祝福，等对方先挂电话，以示尊重。电话礼仪真诚致谢04

结合日常生活，谈谈人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。思考题