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2023物业客服个人工作总结样本

截止到____月____日共办理交房手续____户。办理二次装修手续

____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。车位报名

____户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。运用

____发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用

词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发

公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。____月____日以后共

递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。开发公司工程

部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。我部门回访____

份，回访率____%，工程维修满意率____%。

四、地下室透水事故处理工作

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____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在公

司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物

品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿

金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新

筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访

____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对我部门

的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访

工作的满意率达____%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为____户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最

基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技

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巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，

进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有____的队伍引导成一

个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门

员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识

的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的

知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期

业主催缴____户，未交____户。水电费预交费用不足业主____户，未

交____户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断

提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并

合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主

的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

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我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和

指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按

照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明