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2020年甘肃省中等职业学校学生技能大赛

电子商务技能赛项赛项规程

一、赛项名称

（一）赛项名称

电子商务技能（电子商务数据分析）

（二）赛项归属产业类型

现代服务业

（三）赛项归属专业大类

专业大类：财经商贸大类（63）

专业类：电子商务类（6308）

专业代码：630801

专业名称：电子商务

专业代码：630802

专业名称：移动商务

二、赛项承办单位

兰州资源环境职业技术学院

三、赛项目的

赛项以客户服务、运营推广两项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力以及团队合作能力。

赛项对接产业前沿技术响应国家号召融合1+X元素，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。

四、赛项设计原则

（一）坚持公开、公平、公正；

参赛选手比赛使用的竞赛平台、规则和赛前公布内容一样，比赛采用软件评分，比赛过程、结果客观公正。

（二）赛项关联职业岗位面广、人才需求量大、职业院校开设专业点多；

电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，也成为调整经济结构、转变经济发展方式的重要途径，电子商务正在成为未来中国经济发展的重要引擎。电子商务产业既是我国发展最快的新兴高科技产业之一，又是我国企业战略转型的重要手段之一。我国电子商务急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，未来5年，我国3000多万家中小企业中，将有很多企业尝试电子商务，国内电子商务人才需求量将达到300万以上。根据高等职业学校专业设置备案结果显示已有1136所学校开设电子商专业，41所学校开设移动商务专业，为了满足社会需求和服务经济发展，促进电子商务专业建设和教学改革，电子商务技能竞赛将发挥引领作用。

竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点；

竞赛内容

岗位

知识

技能

客户服务

网络客服

客户服务与管理

客户服务能力

数据分析能力

运营推广

运营经理

推广专员

店长

网络营销

网络贸易

电子商务创业

网络营销能力

店铺规划能力

创业能力

（四）竞赛平台成熟。

2015-2019年“全国职业院校技能大赛”高职电子商务赛项均在天津商务职业学院成功举办两届。其中，2015年比赛共有来自全国29个省市77支队伍308名选手参加，2016年比赛共有来自全国29个省市81支参赛队的324名选手同场竞技。两届大赛比赛全程无任何技术故障，2019年“全国职业院校技能大赛”中职电子商务赛项在山东举办，广受好评。竞赛平台稳定，顺利完成全部比赛内容，比赛得到了参与者的一致认可。每届国赛前共有20多个省、市、自治区进行了省选拔赛，竞赛平台在此期间也表现出了极强的稳定性，成熟可靠，保证了竞赛的公平、公正、顺利有序的进行。

五、赛项方案的特色与创新点

（一）竞赛内容选择

依据电子商务企业重要岗位：网络编辑、网店美工、运营经理、推广专员、网络客服、店长，确定运营推广、客户服务等关键任务作为竞赛内容。紧贴行业产业发展需要，对接产业前沿技术。

（二）竞赛过程安排

赛项要求竞赛团队在规定时间内分工合作，完成一个网店从开设、装修、推广、客户服务完整的经营流程。竞赛过程和真实工作过程一致。

（三）竞赛结果评判

数据化运营是电子商务企业必由之路，采用真实运营数据作为竞赛评分标准真实、客观、公正。

（四）竞赛资源转化

赛项体现了电子商务、移动商务、跨境电商相关岗位群对专业知识、专业技能、新技术应用的要求，并将这些成果转化为专业的培养目标、课程体系以及教材体系。基于赛项的试题、案例、音频、视频、专家点评、比赛访谈等各类资源成果，建设电子商务技能训练资源库。

六、竞赛内容简介

电子商务技能竞赛包括运营推广、客户服务两项竞赛内容。

网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。

客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。

七、竞赛方式（含组队要求、是否邀请境外代表队参赛）

1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，每