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目录
第一章、项目基本情况分析6
第二章、前期物业服务标准及服务质量9
第三章、本项目物业管理服务重难点分析及解决措施38
第一节、本项目物业管理服务重难点分析38
第二节、本项目特有的物业管理方式40
第四章、物业管理服务工作计划及思路43
第五章、秩序维护服务方案52
第一节安全及消防管理模式52
第二节交接班制度52
第三节安全管理器械管理制度55
第四节门岗服务57
第五节巡逻服务61
第六节监控作业64
第七节消防管理服务67
第八节安保秩序服务标准83
第六章、设施设备运行维护维修管理服务方案97
第一节设施设备的管理模式97
第二节安全管理规定97
第三节交接班管理规定98
第四节机电设备管理规定99
第五节机电工具管理规定100
第六节发电机房管理规定101
第七节发电机维护保养103
1
第八节发电机运行操作105
第九节供配电房管理规定108
第十节配电房设备设备维护保养110
第十一节配电房设备运行操作112
第十二节水泵房管理规定114
第十三节供水系统维护保养115
第十四节供水系统操作117
第十五节电梯安全操作121
第十六节电梯故障维修123
第十七节强弱电系统管理规定127
第十八节弱电系统故障检查127
第十九节弱电系统维护保养134
第二十节设备巡查内容及标准137
第二十一节设备、设施维护保养标准144
第二十二节共用设施维护保养标准160
第二十三节电梯系统维护方案162
第二十四节消防系统维护方案175
第七章、环境卫生保洁管理服务方案180
第一节清洁管理模式180
第二节岗位职责181
第三节清洁机械的操作、保养181
第四节楼宇保洁188
第五节外环境公共区域保洁190
第六节地下停车场保洁193
2
第七节垃圾的收集与处理194
第八节大理石打蜡195
第九节石材晶面处理199
第十节消杀管理202
第十一节保洁服务标准208
第十二节垃圾分类服务方案222
第八章、绿化管理服务方案228
第一节绿化养护方法和要求228
第二节绿化养护作业标准234
第三节绿化养护控制规程246
第四节绿化服务工作重点和措施250
第九章、业主管理服务及接待服务方案255
第一节客户服务接待中心职能255
第二节客服中心值班制度256
第三节业主投诉处理257
第四节报修服务259
第五节服务标准265
第十章、物业档案管理方案277
第一节档案资料管理方案277
第二节住户档案管理280
第十一章、新楼宇前期介入服务方案282
第十二章、配合甲方验收及接管项目后的承接查验服务方案..286
第十三章、住宅物业的交房服务方案290
第十四章、开展配套车位分配服务方案292
3
第十五章、社区文化娱乐活动服务方案294
第一节社区文化活动建设原则294
第二节社区文化活动计划295
第三节工作流程、工作内容与质量要求297
第四节社区文化活动目标效果299
第五节无偿便民服务299
第十六章、空置房屋的看管服务方案300
第十七章、节电、节水、节能、降耗和各项创建服务方案304
第一节节能降耗与物业管理服务一体化设计思路304
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