医院月嫂服务投标方案（技术标）.pdf

医院月嫂服务投标方案

目录

第一章规划设计方案8

1.1.项目组织管理架构8

1.1.1.母婴护理管理机构设置8

1.2.医院母婴护理项目部人员岗位职责9

1.2.1.专职管理人员岗位职责9

1.2.2.母婴护理员岗位职责10

1.3.服务于母婴护理项目部的其他部门岗位职责12

1.3.1.人力资源部岗位职责12

1.3.2.劳资部岗位职责13

1.3.3.质监部岗位职责13

1.4.机构运行流程15

1.4.1.业务流程图15

1.4.2.管理流程图15

1.4.3.质量、纪律控制流程图16

第二章项目服务计划17

2.1.服务人员档案建立工作计划17

2.1.1.服务人员档案建立工作计划总流程图17

2.1.2.人员招聘18

2.1.3.员工健康体检规定19

2.1.4.人员档案建立20

2.1.5.劳动合同的签订办法22

2.1.6.管理人员与员工招募渠道25

2.2.母婴护理工作计划28

1

2.2.1.母婴护理服务岗位设置28

2.2.2.母婴护理服务环境规范30

2.2.3.母婴护理人员服务规范30

2.2.4.母婴护理规范31

2.2.5.母婴护理人员道德服务规范31

2.2.6.母婴护理人员言行服务规范32

第三章项目服务流程33

3.1.前期服务33

3.1.1.签订服务合同33

3.1.2.提供服务33

3.1.3.后续服务33

3.2.母婴护理员工工作流程34

3.2.1.手部的清洁流程34

3.2.2.产妇日常护理35

3.2.3.翻身拍背及手法按摩流程43

3.2.4.产妇沐浴擦身流程45

3.2.5.产妇床上洗头法47

3.2.6.帮助卧床产妇翻身流程48

3.2.7.母婴基础护理操作标准49

3.2.8.新生婴儿生活护理服务54

3.2.9.新生婴儿常见问题及紧急情况处理57

3.2.10.新生儿抚触操作流程58

第四章项目管理方案62

4.1.不良事件上报制度62

4.1.1.母婴生活护理安全不良事件的定义62

4.1.2.母婴生活护理安全不良事件的分级62

2

4.1.3.母婴生活护理安全不良事件的报告流程63

4.1.4.母婴生活护理安全不良事件的上报内容63

4.1.5.母婴生活护理安全不良事件报告的自愿性、必威体育官网网址性、

非惩罚性及激励机制64

4.1.6.母婴生活护理不良事件应急预案及流程64

4.2.发生投诉及意外事件的应急预案66

4.2.1.发生投诉应急预案及流程66

4.2.2.住院产妇和新生儿发生跌倒或坠床的应急预案...67

4.2.3.发生烫伤的应急预案68

4.2.4.精神异常产妇和新生儿的应急预案69

4.2.5.