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汇报人：xxx日期：20XX护士服务规范与礼仪

前言PREFACE自古以来，我就是礼仪之邦。悠久的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展形成的。子曰:不学礼仪，不可立。随着当今社会的不断发展，人与人之间的交流越来越广泛，行业之间的交流也越来越多。注重礼仪，注重外表，已经成为各行各业打造自己品牌的有效手段。护理人员的礼仪水平体现了整个医疗团队。这是医院在激烈的医疗市场竞争中生存的必要条件。医疗工作不仅需要高超的专业技能和良好的思想道德，还需要医务人员较高的综合素质。正所谓“礼貌走遍天下，无礼寸步难行。”护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医患关系，就无法很好地完成医疗护理工作。为了塑造护士全新的职业形象，我们将服务礼仪与医院实践相结合，形成了医院护士基本礼仪规范。

目录护士仪表礼仪01护士举止礼仪02护士语言礼仪03护士日常工作礼仪04CONTENTS

护士仪表礼仪

自然美仪容美先天条件好，天生丽质。修饰美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。内在美您秀外慧中，表里如一。护士仪表礼仪

仪容美的基本原则适度性原则仪容与素质统一原则协调性原则表现个性原则护士仪表礼仪

护士工作发式发型要求头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子要求熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。护士仪表礼仪

护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽护士仪表礼仪

护士工作发式长发佩戴护士帽（后位）护士佩戴圆帽（正位）护士仪表礼仪

护士口罩佩戴要求01保持清洁美观02不可露出鼻孔03不使用时不宜挂于胸前护士仪表礼仪

护士鞋的要求01样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜02鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳03鞋要注意防滑并且，保证舒适干净护士仪表礼仪

手部的清洁指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；护士仪表礼仪

微笑服务护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。护士仪表礼仪

护士的化妆-淡妆上岗护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护士仪表礼仪

护士化妆的禁忌勿化比较浓的妆勿借用他人化妆品避免异味：过浓香水等勿在患者面前化妆勿使妆面出现残缺勿评论他人的化妆护士仪表礼仪

护士举止礼仪您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中

护士的基本手势010203原地指路适用于护士站或导医伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体近距离提示适用于请患者签字或就坐等护士举止礼仪

护士的站姿禁忌站姿禁忌全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫护士举止礼仪

护士的坐姿和蹲姿护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开护士举止礼仪

护士的行姿以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。双眼平视背放松跟落掌接趾推送提髋提膝小腿迈以胸领动肩轴士举止礼仪

护士标准持物姿势01双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。02双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室03持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。护士举止礼仪

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工作中的言谈礼仪01使用礼貌准确的语言02选择恰当的谈话内容03运用有效的沟通技巧护士语言礼仪

使用礼貌准确的语言语言文明、