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大数据时代图书馆服务质量提升的挑战与对策 信息技术的发展和信息设备的普及使人们能够捕捉和分析日常行为产生的大量复杂数据。然后，根据深度的智能挖掘和分析，我们可以预测和分析未来。沃尔玛的“啤酒泡沫”经典案例来自大量客户的非退化数据。这类复杂的数据就是大数据,随着其所隐藏的世界越来越被人们所认识和感兴趣,大数据引起了世界的重视,被誉为是未来的石油与黄金,美国政府也于2012年3月29日拨款2亿美元推行“大数据的研究和发展计划”,如同乔治·布什将网络信息化上升到国家战略高度一样,奥巴马政府也将大数据上升到了国家战略高度,并将世界带入到大数据时代。在这一时代,复杂数据的产生与保存、分析等将对以信息保存、开发、利用为己任的图书馆服务提出挑战,如何利用大数据技术去挖掘、识别、组织与分析如隐含在用户行为中的结构化、半结构化数据信息,寻找他们的隐性诉求进而改进、拓宽图书馆服务,并对图书馆的服务趋势需求进行预测,达到图书馆资源、服务与读者需求的双向理想控制已成为大数据时代图书馆的研究选题。本文在对大数据带给图书馆的影响与挑战分析基础上,重点对大数据时代图书馆的服务创新进行了分析。 1 大数据时代的特征 2011年5月,麦肯锡在《大数据:创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》报告中指出“数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域,逐渐成为重要的生产因素;而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”,首次提出了大数据概念。之后,业界对大数据进行了多个定义,但截至目前还未形成统一,只是对大数据的认识达成了一个共识,即:大数据的“大”不是只代表海量,复杂化、多样化且极具价值也是其属性。为此,IDC总结了大数据具有的“4V”特性,即种类多(Variety)、流量大(Velocity)、容量大(Volume)和价值高(Value)。大数据的这些特性也决定了其隐藏的深刻理念,具体如:(1)数据的深层分析与价值挖掘是大数据时代信息界的主要业务。(2)数据的形态多样且富有价值。(3)数据的处理将形成新的产业。 大数据的这些特点与隐含理念,都说明了大数据将改变目前的IT架构,与大数据分析在数据对象、运用技术、价值去向等方面都有许多共同之处的图书馆必将在这一大时代产生巨大的变化。首先,图书馆的服务质量提升需大数据的支持。大数据时代,图书馆间的竞争不仅仅是馆藏资源、建筑空间、服务水平的竞争,大数据的拥有量及对庞大的各类数据的挖掘与分析能力将成为大数据时代的图书馆竞争的一大关键指标,图书馆的发展策略制定将依赖于对大数据的分析与预测。其次,大数据将成为图书馆的核心资产。随着人们对大数据价值认识的日渐首肯与业界对大数据分析技术的日渐成熟,大数据将变得越来越有价值,大量的如读者借阅习惯、服务消费痕迹等能为图书馆的未来发展、服务模式进行趋势分析、发展预测提供支撑的大数据都将成为图书馆的核心资产。再次,大数据处理为图书馆带来机会与挑战。大数据要求图书馆不仅需要通过结构化数据了解现在客户享受了哪些图书馆服务,也更需要利用大量的非结构化数据、半结构化数据在图书馆-用户的服务关系中去挖掘正在发生什么、预测和分析将来会发生什么,以便图书馆找到更好的服务营销模式应对未知的危机及挑战。 2 大数据时代图书馆服务的创新与发展 2.1 大数据时代图书馆资源建设的内容 大数据时代,图书馆的核心竞争力不仅仅是文献数据信息的竞争,多类数据的拥有、融合、挖掘与利用水平才是图书馆行业间竞争的关键因素,加强对多类信息资源的采集与拥有也因此将成为大数据时代图书馆资源建设的一大内容。同时,大数据时代的图书馆服务所需的数据量也是目前拥有的所想象的,这些所需的数据中既有当前图书馆正在建设的文献资源、数字资源、网络资源,也有目前图书馆还无法进行或暂时没有建设的非结构化数据,如用户信息行为数据,这类目前还未完整收集的用户行为等非结构化数据将极具价值,很多的图书馆服务只有对大量的用户数据挖掘、分析才能得出图书馆所需的决策参考。 2.2 大数据分析服务将成为主导 信息时代,人们的日常信息行为日益频繁,不管是生活还是工作、娱乐、社交,都无法避免地在多种多样的信息系统中留下各种信息行为数据,将这些散落在多个系统间的数据进行整合与分析,会再现一个社会个体的运行轨迹和发展全景,这也就是大数据分析。目前,在素有“印度硅谷”之称的印度班加罗尔已有超过100家以数据分析为主要业务的新型数据公司,如Analytic Edge、Zinnov以及自称是全球最大的专业性数据分析公司的Mu Sigma。据印度全国软件与服务企业协会(Nasscom)2012年的必威体育精装版预计,印度大数据行业规模在三年内将达到12亿美元,是当前规模的6倍,同时还是全球大数据行业平均增长速度的2倍。全球大数据行业的规模预计将在3年内从82.5亿美元增