物业项目经理业务能力提升培训课件.pptxVIP

LOREM IPSUM DOLOR LOREM 项目精细化管理之—— 项目经理业务能力提升 我是谁”物业项目经理角色定位“我能做”铸就物业服务核心团队“我学习”项目精细化管理建设“我升华”未来物业管理去哪儿CONTENTS目录 “我是谁”——物业项目经理角色定位LOREM IPSUM DOLOR01 不同物业项目经理人的角色差异物业项目经理人的职责和使命CONTENTS 一、不同物业项目经理人的角色差异1.1 专业化与职业化的差异 专业一般应理解为劳动者在某一领域掌握的知识与技巧等，多数为接受正规教育获取相应证明。对物业公司而言，主要指从过去以综合性一体化管理模式为主，向以物业和业主用户为对象分成若干专业领域开展独立的外包、承接服务工作。如分设或独立成立专门的机电设备维养公司、电梯维保公司、花卉园林公司、保安公司、保洁公司、物业管理顾问咨询公司、物管器材专营公司等，物业管理公司有成为代理业主分包物管各项专业工作的经纪公司的发展趋向。 什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。 从物业管理企业项目管理体制向职业经理人制度转变服务专业化，管理职业化 1.2 经理人与合伙人的差异 职业经理人是专门从事企业高层管理的中坚人才，具体而言就是具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。 一般来说，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。 合伙人,作为公司的运营者,业务的建设者,文化的传承者,同时又是股东,最有可能坚持公司的使命和长期利益,为客户,员工和股东创造长期价值。 合伙人——帮助员工发展，知识经验互补，利益一致梦想朝前！一、不同物业项目经理人的角色差异经理人的精神 合伙人的诚心 一、不同物业项目经理人的角色差异1.3 管理者与经营服务者的差异经营服务者是创新者，普通管理者是执行者；经营服务者讲求在变革中追求目标的实现，普通管理者讲求在秩序与规则内把事情办妥；经营服务者追求的是做大做强，普通管理者追求的是做成做好；经营服务者面对的是无止境的目标，普通管理者面对的是既定的经营指标；经营服务者的视野是一个开放系统，普通管理者的事业舞台是一个封闭的领域。经营从本质上说就是“赚钱”的过程，归根结底，如果不会经营或不会“赚钱”，那么这个企业也就没有存在的必要了。但是如何持久、长远地“赚钱”就需要从管理的角度来理解。对企业而言，经营处于第一位，管理是其次的。这并不意味着管理不重要，而是管理变成了基础。经营追求的是效益，要资源，要赚钱，是企业的赚钱能力的体现；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是选择对的事情做,管理是把事情做对。 1.4 物业经理人的五种角色定位1)与开发单位的角色定位——战略伙伴关系2)与物业公司的角色定位——战略完成的支持者3)与业主关系的角色定位——社区关系的协调者4)与员工团队的角色定位——后勤服务者5)与合作单位的角色定位——变革的推动者一、不同物业项目经理人的角色差异 二、物业项目经理人的职责和使命2.1 向客户提供优质服务2.2 树立企业品牌2.3 实现企业利润 二、标杆物业项目经理人的职责和使命业主/客户需要什么？ ——安全无忧 ——洁净舒适 ——环境优美 ——居家方便 ——保值增值物业管理优质服务2.1 向客户提供优质服务 万科物业服务“五步一法”创新服务体系 “五步”是指在物业服务中和客户接触的五个关键步骤： 第一步：认识客户 第二步：了解客户 第三步：帮助客户 第四步：理解客户 第五步：感动客户 “一法”则是指：“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务法则。二、标杆物业项目经理人的职责和使命蓝光嘉宝物业服务“五个满意100%”创新服务体系 2.1《一名美国女接警员的电话记录》…向客户提供优质服务能力！ 在孔宪明的《中国警官走进美利坚》一书中详细记录了一段一个美国女接警员的工作记录，“911”报警中心也是一个服务中心。服务没有止境，优质的服务都是从最微小的地方体现出来。这段录音体现了女接警员的服务水平和职业精神，细细体会，感受尤多，值得深思。2001年11月，中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在其美国纽约的寓