地铁车站票务管理—票务错差和票务事故处理.pptx

票务事故 教学目标掌握票务事故的定义； 掌握票务事故的分类。 教学重点票务事故的分类 目录票务事故的定义0102票务事故定性 原则03票务事故的分类 01票务事故的定义票务事故定义凡是在地铁票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的，构成票务事故。票务违章定义凡是在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。 02票务事故的定性原则A违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。C违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。BD违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成；获取个人或集体利益。票务违章定性原则违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。 03票务事故的分类一类票务事故二类票务事故四类票务事故三类票务事故××地铁票务事故分类 04一类票务事故丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）纸币模块钥匙、自动售票机回收盒钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。丢失负责保管的AFC?系统或扣费密钥卡（含故障卡，以下同）。非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。未按规定发放、回收工作票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200?元以上1000?元以下（含1000元）。在下列3?组钥匙中，同一员工在掌握其中一条钥匙的同时，又违章掌握或违章使用另一条钥匙的：TVM维修门钥匙和TVM?副找零器上盖钥匙；点钞室门（点钞室防盗门）钥匙和钱箱钥匙；TVM?维修门钥匙和纸币模块钥匙。 05二类票务事故没有按规定要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机或羊城通充值机密钥卡，或一次丢失?3?张条及以上的?AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙。打开自动售票机维修门超过?10?秒不登录就关门且事后当事人没有及时在当日报表反映。（由于超时被设备自动注销的情况除外）?。因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值?1000?元以上?10000元以下（含?10000?元）工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证。 06三类票务事故伪造账目、报表或用其他虚假填平账目，未造成票务收益损失或流失的行为。私自制作或使用自动售检票系统密钥卡。?因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值?10?万元以上。。在未经中心站长同意的情况下，值班站长及以下车站员工采取任何手段，达到核对实收和应收目的的行为。私自制作或使用?6.3.1?所述的票务钥匙。（自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。）故意使用他人密码操作票务设备。 07四类票务事故违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并且规避监控的行为。截留车票售卖谋利或给予他人使用导致运营总部票务收益流失的行为。故意违规处理车票或操作设备进行谋利，导致票务收益流失的行为。截留、侵占现金或车票等有价证劵的行为。利用设备、票务规则（规章、通知）或教唆他人损害运营总部票务收益的行为。未按规定在台帐或报表反映长短款情况，侵占或截留现金、车票的行为。违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为。利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，填补账目损害他人或运营总部利益的行为。未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为。未按规定如实在报表反映?TVM?内现金、车票的情况，侵占或截留现金、车票的行为。蓄意导致运营总部票务收益流失或侵占运营总部票务收益的行?为。