电网企业“电力能源管家”数智化服务要求.pdfVIP

电网企业 “电力能源管家”数智化服务要求 1 范围 本文件规定了电网企业 “电力能源管家”数智化服务的规范性要求，包括服务要求涉及的前期咨 询数智化服务、电力接入数智化服务、供电故障处理数智化服务、能效优化服务、客户交互与现场数 智化服务管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的认证准则和认证结果等内容。 本文件适用于电网企业 “电力能源管家”数智化服务认证活动，也适用于提供此类服务的组织规 范其服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2900.50—2008 电工术语 发电、输电及配电 通用术语 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB-Z 19579—2012 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 28583—2012 供电服务规范 GB/T 27207-2020 合格评定服务认证模式选择与应用导则 3 术语和定义 GB/T 2900.50界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 “电力能源管家”数智化服务 Electric Power Energy Steward with digital intelligent service 是坚持以客户为中心，充分运用工业互联网、5G、大数据、人工智能等技术，精准识别客户多元 用能需求，以“全能管”的管家式服务，对外提供优质服务以及衍生数智化产品，对内实现能源组织 精益管理的专业能源服务。 3.2 能效优化服务 energy efficiency optimization service 通过综合评估企业用能数据、生产经营情况等信息，分析判断企业是否存在能效优化空间，为企 业提供综合能源解决方案、能源数据服务等。在国家 “双碳”战略目标和能源 “双控”的前提下，促 进企业节能降碳和行业绿色健康发展。 3.3 1 综合能源服务 integrated energy services 一种新型的、为满足终端客户多元化能源生产与消费的能源服务方式，涵盖能源规划设计、工程 投资建设、多能源运营服务及投融资服务等方面。“电力能源管家”数智化服务中，以数智化手段的 应用，升级能源服务体验。 3.4 全口径客户 fullcaliber customers 指将政府、能源企业、用能客户和能源服务市场在内的所有用能主体及直接间接相关方，其共同 构成 “电力能源管家”数智化服务的主要对象，不同的对象对应不同的服务产品与服务渠道。 3.5 能源云 energy cloud 指电网企业探索构建的对外供需对接、多能服务、产业聚合的云服务平台，以及平台衍生的商业 模式。 3.6 电力云 electric power cloud 指电网企业探索构建的对内业务协同、数据贯通、信息共享的业务管理平台，以及相应的内部信 息与数据交互模式。 3.7 电力经济指数 economic index of electric power 以用电信息采集系统中客户历史用电情况测算的区域经济 “活力”、“潜力”指数，其中“活力” 指数反映区域经济活跃度； “潜力”指数反映区域对于企业和人才吸引力。 3.8 客户画像 customer portrait 一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，由某一特定群体或对象的多项特征构 成，输出结果通常是对客户特征的具体描述。在 “电力能源管家”数智化服务中，客户画像可广泛应 用于电费回收、用电安全、敏感客户识别等传统供电业务场景，以及综合能源服务、能源数据服务等 新型能源业务场景中。 3.9 智慧能源 smart energy 指拥有自组织、自检查、自平衡、自优化等人类大脑功能，满足系统、安全、清洁和经济要求的 能源形式。 3.10 新型电力系统 novel electric power systems 2 是以承载实现碳达峰、碳中和，以最大