【站务管理】票务业务知识提升培训.pptx

站务部-安全服务科 票务管理组 票务业务知识提升培训1 目录日常易错问题学习规章修改对照学习2 规章修改对照013 《车站票务运作》4内容旧版新版上交票务部车票1）上交票务部票务管理科收益核对组的车票：《乘客事务处理单》 或者 BOM 小单上记录的乘客事务车票，发售时出现故障的车票。 2）上交票务部票务管理科票卡组的车票：即时退款单程票、《无 效票处理申请表》上非即时退款车票，《车票上交单》上填写的上 交的车票，车站借用归还的车票，特殊情况下需回收的车票。 1）上交票务部票务管理科收益核对组的车票：即时退款单程票、《乘客事务处理单》或者 BOM小单上记录的乘客事务车票，发售时出现故障的车票。 2）上交票务部票务管理科票卡组的车票：《无效票处理申请表》上非即时退款车票，《车票上交单》上填写的上交的车票，车站借用归还的车票，特殊情况下需回收的车票 《车站票务运作》内容收益核对组票卡组上交票务部报表BOM小单：即时退款 BOM 小单、非即时退款 BOM 小单，《无效票处理申请表》 第三联，所有发售免费出站票的 BOM 小单、所有行政支 出的 BOM 小单、“行政清除进站码”BOM 小单SC报表：（《BOM 现金交易日报（按班次）》、《BOM 行政处理日 报（按班次）》、《TVM 结算统计报表》、《TVM 现金补 充、回收统计日报（按钱箱）》）；票务管理系统故障时， 车站还需要上交《乘客事务处理单》第二联，《报表差错 更改说明》（附录 A.9）,《售票员结算单》第二联，《钱 箱清点报告》第二联，《特殊情况交接表》第二联，《车 站营收日报》第二联。BOM小单：储值卡非即时退款申请BOM小单SC报表：（《TVM 票卡补充、回收统计日报（按票箱）》、《AGM 票卡补充、 回收统计日报（按票箱）》）、《报表差错更改说明》、 《无效票处理申请表》第一联；票务管理系统故障时，车 站还需要上交《乘客事务处理单》第三联，《车站售票/ 存票日报》第二联，《车票上交单》第二联，《站间车票 调拨明细单》第二联，《车站车票借出记录表》第二联。ITM小单：《ITVM单程票补充小单、结算小单、 充值小单》、《TVM 补票数量有误时做了备注的补 充小单》 《车站票务运作》内容旧版新版ITVM车票回收在每日凌晨 3：00 前客运值班员必须将所有车票取出。 其中废票数量需在系统《车站售票/存票日报》“废票”栏上反映。 凌晨 3：00 后方可进行补票工作在每日凌晨 2：00 前客运值班员必须将所有车 票取出。其中废票数量需在系统《车站售票/存票日报》 “废票”栏上反映。凌晨 2：00 后方可进行补票工作。内容旧版新版打印机故障车站通知相关人员进行补打交易，涉及乘客 事务签名的打印单需要客运值班员进行备注。车站通知相关人员进行补打交易， 涉及乘客事务签名的打印单若无乘客签字，需要当班值班站长进行签字备注。 《车站票务运作》内容旧版新版TVM卡票无一、若乘客反映 TVM卡票时，AFC现场维修或 TVM检查结果与乘客反映一致，则在BOM 行政处理退还相应金额，客运值班员在BOM 行政退款小单上备注详情。AFC维修人员从TVM中取出的车票一律上交客运值班员或以上级别人员，车站加封上交票务部票务管理科收益核对组。二、因设备故障 ， 但无乘客反应卡票 ， 由AFC人员从 TVM/ITVM/AGM取出的卡票，若车票折损，则算入当日废 票，录入当日《车站售存票日报》的废票栏，并做好备注； 若车票完好内容旧版新版TVM/ITVM发售无效票若 TVM/ITVM 交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无 效票，在 BOM 上办理行政退款，选择“BOM 行政处理-非 付费区-TVM 发售无效票”，BOM 行政退款小单上备注详 情。 日常易错问题028 ×√×√√加封问题9 闸机回收票01当天分析结果：未发售（ES预赋值）的车票次日分析结果：票卡逻辑有效期过期即时退款单程票0210单程票发售时注意正常分析结果：票卡逻辑有效期过期 一应黔行二维码贵州银行、贵阳银行二维码01单边交易超过7日时：一应黔行二维码和人脸票存在单边进站码，超过7日系统自动扣除2元车程费。贵州银行和贵阳银行二维码存在单边进站码，超过7日系统自动扣除8元车程费。一应黔行二维码、人脸票贵州银行、贵阳银行二维码0211一应黔行、贵州银行、贵阳银行APP手机无电、无网时，经人证核验机无进站码：均发售同等值车票。 回复口径01因贵州通非贵阳地铁发行的卡，不能判断乘客是否属于无票乘车，参照无票乘车处理。手机无电处理0212贵州通乘坐地铁1.贵州通能否用于乘坐贵阳地铁的解释：贵阳地铁对满足交通部标准交联卡均提供刷卡乘车服务，不满足标准的卡无法在贵阳地铁使用。2.使用贵州通乘车时遇到相关乘客事务的处理：当遇到相关问题时，车站可参照现有实