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概述：售后服务管理流程图包含了客户投诉退货、索赔投诉和顾客满意度调查等多个环节，通过这个流程图可以更直观地了解和优化售后服务流程。原始内容：《售后服务管理流程图》总结：详细描述了售后服务流程中的各个环节及其重要性，旨在提高售后服务的质量和服务水平。
《售后服务管理流程图》 责任部门/人员 输入 主要流程 输出/输入 部门 销售部 客户抱怨退货 索赔投诉 顾客满意度调查表 沟通客户 客户反馈信息汇总表 销售部 整理客户反馈信息 销售部 客户反馈信息分析表 寻找问题真因 品质管理/矫正预 防措施报告 质量部 质量部 客户反馈信息分析表 责任确定 责任部门 改善计划 N 改善实施 ？ 品质管理/矫正预防措施报告 改善记录 责任部门责任部门 质量部 改善效果评价 改善效果评价表 质量部 OK N ？ 销售部 品质管理/矫正预防措施报告 Y 回复客户 客户满意度 销售部 OK ？ 持续改善 图示说明： 流程路线信息路线
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