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（培训体系）末梢装维人员培训体系 昆明电信固网装维人员培训体系 目录 TOC \o 1-5 \h \z \u 壹、固网装维人员培训体系建设的目的3 二、固网装维人员培训体系的组织架构4 （壹）市公司关联管控部门4 （二）云通服工维中心4 （三）各分公司4 （四）各维护分部5 三、固网装维人员培训的实施体系5 （壹）员工培训的实施内容6 1、常规培训6 （1）岗前培训6 ①、岗前培训的目的6 ②、岗前培训的对象7 ③、岗前培训的形式、内容和时间7 ④、岗前培训考试成果的应用8 （2）实习员工培训8 ①、实习员工培训的目的8 ②、实习员工培训的对象：9 ③、实习员工培训的形式、内容和时间9 ④、实习员工培训考试成果的应用10 （3）于职工工培训11 ①、于职工工培训的目的11 ②、于职工工培训的对象11 ③、于职工工培训的内容和时间11 ④、于职工工培训形式12 ⑤、于职工工培训考试成果的应用12 2、专项提高培训13 （1）专项提高培训的目的13 （2）专项提高培训的对象13 （3）专项提高培训的形式、内容13 ①、新业务、重点业务推广提高培训：13 ②、业务和技能评定问题人员帮扶专项提高培训14 ③、绩效评定问题人员帮扶专项提高培训14 ④、案例推广专项提高培训14 （4）、专项提高培训的应用14 （二）培训师资的建设实施内容15 1、培训教师的建设15 （1）云通服工维中心讲师选拔15 （2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔15 （3）实施对云通服培训教师考核评定工作15 2、配套培训课件的编写16 （1）常规培训课件的编写16 （2）专项提高培训课程编写16 （3）配套题库的建设16 （三）培训环境的建设实施内容16 1、硬件环境建设17 2、软件环境建设17 四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施规定18 （壹）固网装维人员培训体系准备阶段18 （二）固网装维人员培训体系运行实施阶段18 附录：员工个人档案卡20 为确保公司装维服务质量的提高，持续提高固网装维人员的业务操作水平和服务规范，同时增进员工培训工作和公司发展及员工职业发展的结合，特拟定云通服培训体系。 壹、固网装维人员培训体系建设的目的 （壹）扎实装维壹线人员的装维服务能力和业务素质，于员工培训的实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面探索和建立出壹套和现在装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提高公司装维服务质量和市场竞争力。 （二）加速固网装维人员于业务技能、服务规范方面不停的提高，使员工更加理解职位角色，于明确装维人员职业发展方向的基础上提高个人能力素质。 （三）响应公司“创立学习型公司”的号召，通过固网装维人员培训体系的搭建，为员工建立壹套技能学习和生产实践结合的工作模式，培养员工学习意识和主观能动性。 二、固网装维人员培训体系的组织架构 （壹）市公司关联管控部门 市公司管控部门负责搭建培训体系，组织协调关联部门的工作，总体规划培训工作，根据集团规定或各区域培训需求组织编写专项提高培训资料，完毕内训师培训课程的授权移交。 （对培训认证状况的进行考核的制度及职能） （二）云通服工维中心 云通服工维中心根据市公司关联部门规定完毕培训体系的搭建，结合公司业务发展和各维护区域实际状况拟定年度培训计划，对实施状况进行管控考核；组建内训师队伍，完毕各分部的教学任务；负责建立且丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各分辨公司完毕对培训效果的考核评定。 （三）各分公司 各分公司负责组织区域内的培训工作，结合区域生产状况拟定月固网装维人员培训方案，及时优化且组织实施，对培训工作的实施进度、质量负责，对固网装维培训效果进行评定和经验总结。 （四）各维护分部 各维护分部负责承接培训工作的实施开展，由分部的内训师承接分部内的教学任务，可结合实际状况，采用灵活的培训形式完毕培训工作。同时收集社区经理、管控支撑人员的培训需求，及时组织对应的专项提高培训。 三、固网装维人员培训的实施体系 固网装维人员的培训体系分为三个方面的实施内容，即员工培训方案的建设、培训师资的建设、培训环境的建设，具体为： 培训师资的建设实施员工培训的实施 培训师资的建设实施 员工培训的实施 1、新业务推广过程中的技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训常规培训 1、新业务推广过程中的技能普及培训 2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训 常规培训 硬件环境 教师考核岗前培训各区域会议室理论授课 教师考核 岗前培训 各区域会议室理论授课 课件编印 课件编印 课程装维案例知识库 课程 装维案例知识库 审定在职工工培训 审定 在职工工培训 各区域文化墙体 各区域文化墙体 （壹）员工培训的实施内容 员工培训的实施内容是针对不同层次的培训对象建立壹套行之有效的员