分析知觉对旅游营销的影响——以珠海长隆海洋王国为例.pdfVIP

zw@ ISSN1672-7517 vacationtourvacationtourvacationtour度假旅游 http：/// 2018年5月 2018年8月 Tel：+86-551 分析知觉对旅游营销的影响——以珠海长隆海洋王国为例 湛珏颖 （华南师范大学旅游管理学院，广东广州510631） 摘要：现代旅游业日渐兴旺，旅游消费在国民消费比重中占据越来越重要的地位，促进旅游营销是旅游企业不得不重视的 一项关键工程。而从旅游消费者角度考虑，他们是受心理因素影响的决策者，知觉过程是旅游行为形成的关键。因此，分 析旅游者的知觉过程是促进旅游营销不可或缺的一个部分。从旅游心理学的知觉特征、知觉过程的角度，以珠海长隆海 洋王国为例，分析其整体设计给旅游者怎样的知觉影响和对旅游营销的影响，以及讨论应如何优化知觉营销。 关键词：知觉特征；知觉过程；知觉营销 中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：1672-7517(2018)05-0014-02 1概念解读 毋庸置疑，知觉营销在企业产品营销中十分盛行。可口可 知觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产 乐公司迎合现在年轻人的求异心理，特别推出印有不同字词包 生对这些事物属性的整体反映。在刘纯的《旅游心理学》一书 装的可口可乐瓶，如“高富帅”“天然呆”“喵星人”等，吸引大量 中提到，“感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的， 追求个性的年轻男女的眼球，进而达到销量大增的促销目的。 与感觉有有机的联系。”所以，相比较与感觉，知觉强调其整体 再看广州的柏悦酒店，首先进入的第一刺激就是它里面微黄柔 性，而感觉则强调其个别属性。 和的灯光和木质气味的香薰。再放眼四周观察，古朴简约的木 知觉的特性包括四个：选择性、理解性、整体性和恒常性。 材装饰给人以温暖安静的温馨感。这些都让客人拥有一种如 选择性指知觉者受主观因素的影响和刺激物本身特点的作用， 家般舒适的归属感，形成了良好的整体感觉，最终选择这家酒 而有选择的感知事物；理解性为知觉者在各方面如言语、实践 店，促成了知觉营销。 活动、情绪状态等的因素得到自己对事物的理解；整体性就是 诸如此类的知觉营销例子不胜枚举，在未来的企业营销策 对事物整体效果的把握和感知；恒常性是一种较长期固化而形 略中知觉营销的发展空间还十分广阔。就旅游景区的营销方 成的理解，一般与知觉者的经验、心理定式、刺激模式和心理期 法来说,对旅游景区的整体设计、人员服务、产品质量、体验感 待有关。 觉等，构成了旅游者对景区的整体认识，形成心理学上的知觉 知觉营销：了解知觉形成的过程、影响因素、导致的结果 过程。因此,注重景区硬件和软件的整体构成对制定知觉营销 等，通过掌握旅游者的心理活动变化，对其做出相应的知觉刺 策略至关重要。另外，既然旅游知觉是旅游者对旅游刺激物的 激，进而推出一系列影响其做出旅游行为决定的营销方案和活 感知过程,那么它必然会受到外在刺激物本身特点和知觉者自 动，吸引旅游者的最终消费，达到知觉促销的目标。 身特点的影响。因此,在旅游营销的过程中,既重视影响旅游者