连锁酒店店长助理岗位职责.pdfVIP

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2023-10-18 发布于浙江
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连锁酒店店长助理岗位职责.pdf

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XX连锁酒店店长助理岗位职责【直属上级】：店长。【岗位职责】：协助店长对宾客服务、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台的全部工作内容。 1、根据权限负责客栈日常运行管理，店务助理休假时行使店务职责； 2、监督并协助前台接待员按标准完成各项工作； 3、检查所有预订、预达、预离房，与文小艺预订部进行友好沟通，并亲自处理需要特殊安排的客房事宜； 4、负责整合客栈所有信息资料（如指引到店、周边环境、出行路线、旅游景点等等），并培训前台接待能熟练掌握； 5、主动征询和收集客人意见和建议，负责处理宾客各种投诉，超过权限范围及时请示店长； 6、负责检查各网站点评，如发现中差评马上告知文小艺预订主管； 7、负责审核各网站订单、审核店内所有收款及支出项目凭证，确保账目无差入； 8、根据客房入住量，随时做好客栈店内人员调配工作； 9、负责客栈日常巡视，监督各区域卫生及安全状况，做好防火防盗措施，了解发生各种意外状况时的处理方法； 10、负责按照客栈各项应急方案，及时处理应急事件； 11、负责审核客栈人员考勤记录，并根据预订情况和人员配备制定下月排班表一起交给店长； 12、根据客栈实际情况，定期组织相关服务规范的日常培训和督导工作； 13、对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用； 14、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级； 15、完成上级指派的各项工作。