超市的调查报告.docVIP

PAGE 23 您的建议，我们的动力 德悦超市顾客满意度市场调查分析报告 委托单位：德悦超市 调查单位：管理工程系市场营销专业 通讯地址：秦皇岛职业技术学院 报告提出日期：2014年12月 目录 摘要2 调查背景3 第一部分：调查的设计与组织实施 一、调查设计4 （一）调查的目的4 （二）调查的内容4 （三）调查的方法4 二、调查的组织和实施 （一）组织情况表6 （二）实施情况7 第二部分：分析预测8 第三部分：结论与建议14 第四部分：附件15 调查问卷15 态度测量表16 观察法调查卡片17 市场调查策划书18 摘要 我国加入WTO以后,零售业市场逐步开放,许多国外大型零售企业,如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国,国内市场受到冲击,效益低下。面对新问题和新形势,顾客满意度逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中,吸引顾客,留住顾客,让顾客满意,将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意,只有争取更多的顾客,才能扩大市场份额,o 从微观的角度来看,满意度调查问卷对于企业导入顾客满意经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。此次报告就是通过问卷调查法、观察法以及访问法对德悦超市进行了调查。 此次调查时间是2014年9月8日至12月17号，调查地点：秦皇岛职业技术学院，调查对象：秦职院在校学生，本次调查时为了超市更好的发展及后期营销工作的展开。这次调查共发放了100份调查问卷，收回有效问卷99份。我们对所收集的数据资料进行了整理、加工和分析，得出以下结论： 第一、 在商品陈列上，消费者认为商品按分类摆放合理的占88.9%，因此，德悦超市可以考虑商品摆放的合理性。 第二、 在商品促销上，消费w有浓厚的兴趣，消费者对促销商品的关注程度占48.2%，德悦超市应该综合分析分销商的优惠政策和超市自身的特殊情况，最终选择合适的供应商。但目前关于商品的价格无法做出很大的改变，因此，在不改变价格的基础上多推出优惠活动。 第四、 针对货架，德悦超市应该给与很大的重视，建议项目中货架的关注程度占16.2%，并且消费者认为对在货架上摆放适中的商品关注程度高，所以超市应该将主销品摆放到适中的货架高度，并且深度研讨货架的其他问题，例如：货架质量问题、货架摆放问题等。 第五、 在购物篮的因素选择方面，消费者对购物车的摆放有自己的观点，认为购物篮应该摆放到超市的入口两侧，因此，超市应该曾加购物篮的摆放地点，方便消费。 第六、 消费者对于购物环境关注度挺高，根据调查结果显示认为德悦超市购物环境有问题的占7.1%，德悦超市的购物环境一般，超市内部面积相对来比较大，对于店内装饰本着给与消费者温馨舒适的环境考虑，做到顾客的充分满意。 调查背景 伴随着中国经济高速发展和生活水平的不断提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则。 超市的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务可以随意挑选。 超市广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，大了销售数量。 超市内的商品品种齐全，挑选方便。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。 因此，在顾客满意度方面我们应重视起来。 鉴于此，我们开展了《关于徳悦超市顾客满意度进行调查》，通过本次调查，为徳悦超市的不足及提高提供参考。 调查项目背景：德悦超市位于秦皇岛职业技术学院院内，大学生群体广泛，消费水平居中。调查项目发展状况：位于高等院校校内发展前景较好，大学生消费水平较高，客源流通多，是管理工程系市场营销专业的实习基地，能增加超市的知名度。调查目的：为了更好地服务于秦皇岛职业技术学院的学生及老师，给大家营造一个舒适的购物环境，以扩大店面知名度。调查报告的主要内容：前言、调查目的、调查内容、调查方法、调查市场、附件、调查人员、调查时间、调查地点。 德悦超市是秦皇岛职业技术学院院内的一家知名度较高的超市，通过对德悦超市在院内的顾客满意度调查，我们市场营销专业的调查小组认为它在秦皇岛职业技术学院的竞争力能力较高，原因将从一下几个方面进行阐述。 一、调查的设计与组织实施 （一）调查设计 1.调查的目的 由于在学校快节奏的生活使同学们对货架摆放要求较高。其次，被调查者都为学生，生活费有限，并且人们的需求