2023国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号精品.pdfVIP

2023 国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及 答案（试卷号2180） 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公 过程的各种因素的综合。（5分）(2)按照由远及近的顺序将办公环境分 为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。（5分） 12．简要回答起草请示的“五步棋”。 答：(1)因为什么请示——对于原因、目的的说明。（2分）(2)请示 什么问题——提出请示的主题内容。（2分）(3)怎样解决问题——提出 解决问题的建议或方案。（2 分）(4)请求上级回复——结尾用语的使用。 （2 分）(5)有无附件需要说明—一根据需要确定附件的使用与否。（2 分） 四、设计题（本题共30分）13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大 颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也 黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水， 只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟 鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总 经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的， 古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执 起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着 远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁 掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎 么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、 言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合环 境，不符合特定的会谈工作要求； （4 分）(2)小沈的穿着突出自己， 影响了古总经理的形象； （4 分）(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响 工作，破坏工作场所安静； （4 分）(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引 起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； （6 分）(5)小沈应该对领导 的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争 执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈 判继续，而不是指责客商； （6 分）(6)小沈受到上司批评，即使是过 头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适 当的方式情况，交流和感情。（6 分）