六西格玛黑带(SSBB)知识体系 .pdfVIP

六西格玛黑带(SSBB)知识体系以书面形式介绍了六西格玛黑带应该掌握的知识内容及其认知 程度，这些信息对于工作中的六西格玛黑带和正在准备认证考试的同志们提供了指南。 1、六西格玛在企业范围内推行 ①企业价值观 ·熟悉持续改善的历史，描述持续改善的起源及其改善模式。 ·理解六西格玛原理、目标及价值，熟悉六西格玛起源与发展。 ·理解业务过程与体系，描述不同业务过程之间的关系以及对系统的影响。 ·熟悉六西格玛的应用，描述在制造业、服务业、产品与过程设计中的应用。 ②领导力 ·熟悉企业领导者的职责，及其对六西格玛推进的影响。 ·熟悉企业文化和内在架构对成功实施六西格玛的影响及障碍处理。 · 能够使用各种技术方法推动和管理组织变革。 ·掌握如何选择改善项 目，熟悉何时使用六西格玛替代其它问题解决方法。 ·熟悉六西格玛参与者 （GB、BB 、MBB 、倡导者、项 目主管）的角色与职责。 2 、六西格玛组织过程的管理与测量 ①利益相关方的影响 能够识别所有利益相关方，描述项目对顾客、供方及其他利益相关方的影响。 ②关键X 特性要求（CTX ） 熟悉不同的CTX 要求，如关键质量特性(CTQ)、关键成本特性(CTC) … ③标杆 定义和区分不同类型的标杆，包括最佳实践、竞争者、合作者等。 ④业务绩效测量 定义和描述不同的业务绩效测量，包括平衡计分卡、关键绩效指标… ⑤财务测量 定义和使用财务测量，包括收入增长、盈利、质量成本(COQ)、投资回报率(ROI) … 3 、六西格玛团队管理 ①团队形成 ·熟悉团队的类型和约束因素。 ·熟悉团队角色定义和职责。 ·掌握团队成员选择的技巧和原则。 ·识别和描述团队启动所需的要素，包括得到管理层支持，设立清晰的目标、团队规则、时间 标志线，以及这些要素将如何影响小组的成功。 ②团队推动与管理 ·描述和应用技术来激励团队成员，支持和维持他们的参与和承诺。 ·推动团队通过发展阶段：组建期，激荡期，规范期，执行期，及休整期。 ·识别和使用适当的沟通方法汇报进展，进行里程碑评审以支持项目的成功。 ·选择和使用不同的时间管理技术，包括公布项目带有时间期限的日程。 ·定义，选择，和应用诸如头脑风暴、名义群体法、多数投票法等决策工具。 ·定义，选择，和应用诸如矩阵图、PDPC 法、活动网络图等策划工具。 · 团队表现评估与激励，用指标测量团队进展，并奖励和认可团队的成绩。 4、定义 ①顾客的心声 ·针对每个项目细分客户，并指出该项目将如何影响内部和外部客户。 ·识别和选择合适的数据收集方法收集客户反馈以更好的了解客户需求。 ·定义，选择，和使用合适的工具来决定顾客的需求，例如CTQ 展开、质量功能展开(QFD)、 Kano 模型等。 ②项目立案书（项目授权书） · 问题陈述，开发和评估与项目基线绩效和改善目标相关的问题(小y) 陈述。 ·项目范围，开发和评审项目范围以确保项目对客户而言具有价值。 ·项目目标及目的，以问题陈述和范围为基础设定目的和目标。 ·项目绩效测量，识别和评估将流程关键要素与关键输出相连接的绩效测量。 ③项目追踪 识别，开发，和使用诸如日程安排表、关卡评审等管理工具追踪项目进展。 5、测量 ①统计学基础知识 ·熟悉数据类型定义及特点，熟悉数据收集方法的分类及特点。 ·理解母体、样本、抽样的定义与目的，熟悉不同的抽样方法及其特点。 ·理解母数与统计量的区别，并掌握均值、中值、众数、极差、标准差等计算 。 ·掌握DPU 、DPO 、DPMO 、DPPM 等计数型数据统计量的定义及其计算。 ·理解中央极限定理和置信区间的定义，熟悉置信区间的计算。 ②测量系统分析（MSA ） ·熟悉测量系统（MS ）的定义与组成要素。 ·熟悉MSA 评价指标分辨力、偏移、线性、稳定性、重复性、再现性等。 ·掌握Gage RR 研究方法及评判标准，熟悉统计软件操作。 ·掌握属性一致性分析法及评判标准，熟悉统计软件操作。 ③过程能力分析 ·熟悉过程能力定义及计算，熟悉事件、概率定义和常见的概率分布及特性。 ·理解常用能力衡量指标的定义及计算（如RTY 、CP//CPK 、PP/PPK 、Z 值等）。 ·掌握过程能力分析方法及判读，熟悉统计软件操作。 ·掌握长期和短期资料在的概念和运用。 ④掌握常见的图形工具（如多变量图等）的使用与判读，熟悉统计软件操作。 6、分析 ①掌握常用的析因工具及方法，如头脑风暴法、5Why 分析法，鱼骨图、树图、系统图和流 程变量图析(Process mapping) 。 ②失效模式及后果分析（FMEA ），定义和描述失效模式及后果分析（FMEA ）。描