河南电大广告专科《服务营销》教学考一体化网考形考作业试题及答案.pdfVIP

必威体育精装版河南电大广告专科服务营销教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015 年秋期河南电大把《服务营销》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的 题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并旦以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试 起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工 具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 一单选题 D. 可靠性 1.基于原有定位不能达到营销 目标，企业需要 （）。 7. 那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是 A. 迎头定位 （）。 B. 攀附定位 A. 差异化市场战略 C. 避强定位 B. 整体市场营销战略 D. 重新定位 C. 无差异市场营销战略 2.影响顾客 D. 集中市场营销战略 购买行为的心生活方式、个性和价值观 8.在评价服务质量的五大标准中，服务的 （）是指服务 理因素主要包生活方式、个性和身体特征 机 构具有能够胜任提供服务的能力和信用。 括（）。 生活方式、收入水平、职业 A. 反应性 A. 生 活 态个性、收入水平、职业 B. 保证性 度、 C. 移情性 B. 生活态度、 D. 可靠性 C. 生活态度、 9. 服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆 D. 生活方式、 放、 服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息 3.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要 资料等 因素属于 （）。 原 因源于服务特性中的 （）。 A. 服务的有形证据 A. 易逝性 B. 服务沟通 B. 异质性 C. 服务的分销渠道 C. 无形性 D. 服务过程 D. 生产与消费的同步性 10.把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为 4. 理想的服务是指（）。 （）o A. 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 A. 个别产品定位 B. 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 B. 组织定位 C. 顾客心目中服务应达到和可达到的水平 C. 行业定位 D. 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务 D. 产品组合定位 5. 按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于 11.对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心 （）。 利益是（） A. 伴有产品的服务 A. 温馨友好的服务 B. 纯粹的服务 B. 浴室 C. 纯粹的实体产品 C. 松软的床 D. 附带服务的实体物品