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*;虎头蛇尾;疯狂猜成语;画蛇天足;疯狂猜成语;疯狂猜成语;积少成多;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;欺上瞒下;乌鸦喝水的故事;环境在变化， 我们的观念和 提供的服务也需要变化;变化之快;为何要连续改善？;《三级综合医院评审原则实施细则》 19个条款涉及质量管理工具 《优质护理服务评价细则（2023版）》 22处提出连续改善;医院与患者对医疗服务质量的视觉差别，使得医院难以精确了解和把握患者就医需求和期望，从而难以提供其满意的服务，也易致医疗纠纷 医院对患者就医体验的不够注重，了解的偏差，医院质量管理存在盲区，也使得质量改善活动有效性、全方面性有待提升;医疗流程的“医患”视角差;临床直接可见的服务;戴明;什么是质量管理工具 是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目的的有形的事物。;;; PDCA 最早由美国质量管理教授戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全方面质量管理所应遵照的科学程序。 全方面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不断顿地周而复始地运转; P（Plan）-- 计划 根据任务的目的和要求，制定科学的计划； D（Do)-- 执行 实施计划； C（Check)-- 检验 检验计划实施的成果与目的是否一致； A（Action)-- 反馈、处理 对总结检验的成果进行处理，成功的经验加以肯定并合适推广、原则化；失败的教训加以总结，未处理的问题放到下一种PDCA循环。;;;PDCA循环的特点;分析现状，发觉问题； 分析问题中多种影响原因； 分析影响问题的主要原因，并设置目的； 针对主要原因，制定处理的措施；;;PDCA使用的管理工具;手 法;品管手法; 比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼 图 选择观察要点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或谋求对策 鱼骨图 辨认波动 管制图; 什么是查检表;查检表分类;因果图; 原因型鱼骨图（鱼头在右，特征值一般以“为何……”来写） 对策型鱼骨图（鱼头在左，特征值一般以“怎样提升/改善……”来写） ;步 骤;事件或者成果;鱼骨图使用的注意事项;流程图; 流程图;甘特图;管理工具在护理质量管理中的应用;;为增进护理学科的发展及质量品质的改善， 新时期护理管理者不断借鉴和应用当代质量管 理的措施与工具来改善与替代老式的经验管理， 以适应医学模式的转变，使护理质量管理规 范化、科学化、精细化。;结束语*;虎头蛇尾;疯狂猜成语;画蛇天足;疯狂猜成语;疯狂猜成语;积少成多;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;欺上瞒下;乌鸦喝水的故事;环境在变化， 我们的观念和 提供的服务也需要变化;变化之快;为何要连续改善？;《三级综合医院评审原则实施细则》 19个条款涉及质量管理工具 《优质护理服务评价细则（2023版）》 22处提出连续改善;医院与患者对医疗服务质量的视觉差别，使得医院难以精确了解和把握患者就医需求和期望，从而难以提供其满意的服务，也易致医疗纠纷 医院对患者就医体验的不够注重，了解的偏差，医院质量管理存在盲区，也使得质量改善活动有效性、全方面性有待提升;医疗流程的“医患”视角差;临床直接可见的服务;戴明;什么是质量管理工具 是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目的的有形的事物。;;; PDCA 最早由美国质量管理教授戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全方面质量管理所应遵照的科学程序。 全方面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不断顿地周而复始地运转; P（Plan）-- 计划 根据任务的目的和要求，制定科学的计划； D（Do)-- 执行 实施计划； C（Check)-- 检验 检验计划实施的成果与目的是否一致； A（Action)-- 反馈、