小区住宅保洁管理方案.pdfVIP

小区住宅保洁管理方案 第一节 保洁范围及服务特点分析 一、保洁服务范围 甲方将xx 小区住宅目前交付的公共区域的一切保洁委托服务。具体包括但 （不限于）公共车库、车场、各类通道、管道及设施设备、绿化带、楼层通道及 设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水景、公区消杀、天台、沟渠 井盖、公共卫生间、垃圾中转站、各类标识牌、照明设施设备、护栏及其它红线 范围内的一切公共区域的保洁服务。 二、保洁服务特点分析 1、本项目为特殊保洁，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出 了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保 洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整 体卫生清洁。 2、本项目内场人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出 循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完 成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。 在进行保洁工作的同时考虑楼内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪 音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。 由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的保洁。我们提供 服务质量的优劣直接影响着 xx 项目保洁的整体环境与品质。我司将会把服务品 质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督， 真正实现管理链条无缝隙覆盖。 第二节 保洁人员配置及要求 根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适 合保洁配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员 配备上采用合理的方法，有效的控制保洁管理在运行过程中的人力成本风险，以 确保工作质量的提升。 一、保洁人员配备原则 1、“精干、高效、专业、敬业、健康”的用人原则； 2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。 二、保洁人员配置及要求 1、保洁人员配置表和基本要求 （1）、保洁人员配置表（49 人，其中包含保洁领班） 序号 岗位地点 人数 1、 外围保洁员 14 2、 室内保洁员 20 3、 小计 34 （2）、保洁人员基本要求 ①保洁领班要求：年龄 45 周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉保洁 管理相关法规，并能规范组织管理服务工作，有 5 年以上的保洁管理工作经历或 有 3 年以上项目经理任职经历，持保洁管理上岗证书，有工程管理和保洁管理经 验，知识面广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。 ②保洁人员要求：45 周岁以下，初中以上文化，身体健康，有吃苦耐劳精 神，责任心强，其中要求两名 35 岁以下，形象好、气质佳、会讲普通话、身高 1.60 米以上。 保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。 第三节 保洁工作规程及标准 一、楼内公共区域 1、通道及楼梯台阶及大厅 （1）、保洁规程 ①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干 净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁2 次，上下午各 1 次保洁。 ②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每 月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。 ③大厅前台阶每天保洁 2 次，上下午各一次。 ④大厅的地面每日至少拖地 2 次，推尘 4 次，每月对大理石地面保养抛光 1 次。 ⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。 ⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。 ⑦雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无