产品退回管理规定.docxVIP

三包产品退回管理规定 (试行) 一、总则 为提升各级人员的工作责任心，加强全体职工的质量意识，最大限度地减少产品交托后因各样原由 退回公司所产生的质量损失，规范三包产品退回管理程序，经公司研究决定对原规定进行订正，使之切合公司分厂制运作流程，严格控制产品的退回。 本规定所称退回产品是指主机厂外面反应和内部反应的产品，即从用户处拉回已装机售出使用的三包产品和因设计、生产制造、错漏检、运输装卸磕碰等要素不可以持续使用的产品。主机厂周转 库的长久库存、改型产品和预投件产品不包含在内。 外馈产品：指最后用户反应和退回到主机厂的产品，即往常所说的三包期内属公司生产原由退回的产品； 内馈产品：指从用户处拉回在用户进货查验、生产线上装置、试车等过程中发现的不合格 品及周转库返修件、改型产品、主机厂服务备件及用户处库存车翻新件等。二、职责 1.业务员负责对退回产品拉回公司从行进行初步判定和确认，不得将其余生产厂家生产的产 品退回公司。 三包库保存员负责对业务员退回产品的数目和型号进行确认，并按要求登记台帐。 售后服务科负责组织对退回产品的现场判定，判定小组对退回产品的原由和责任进行认定，依据判定状况对有关责任部门提出改良建讲和要求，并依据认定结果提出办理建议。 4.售后服务科负责成立退回产品台帐，统计退回产质量量损失状况，次月5日前报企管办实 施查核，同时报有关公司领导和职能部门。 各分厂质检处负责对退回产品的无效模式进行统计剖析，并对有关责任部门提出纠正/预防举措的要求，各分厂质检处追踪举措实行的有效性。 各分厂生产计划处负责按排车间对退回产品进行维修，并对维修产品做好记录。质检负责对车间维修后的产品进行从头查验，出据查验结果，对退回报废的产品出据报废证明。 财务中心安排专人负责对退回产品的进出库及报废水箱成立台帐，并与成品库的帐务、服务科台帐按期进行查对，辅助销售公司办公室监察检查台帐的成立与核销。 各分厂领导负责报废产品的审批。 销售公司办公室牵头，成品库及退回产品库等部门的有关人员每个月尾一定互相查对一次帐务，需调整帐单的实时调整。 三、退回产品工作流程 业务员退回产品时一定履行以下工作流程：初步判定—﹥退回申请—﹥现场判定—﹥退回登记—﹥公司判定。 现场初步判定：责任业务员依据用户提出的退回产品要乞降供给的退回产品清单，到现场初步判定用户提出退回的产品能否为公司所生产或我公司制造原由所致； 提出退回申请：业务员依据判断的结果，提出退回产品的书面申请报告，报告中明确退回产品的型号、数目及原由，报部门经理、分管领导、分厂质检处及分厂领导赞同；库存车翻新件需业务员供给与用户商定的书面报告，经部门经理赞同后报公司领导赞同。 用户现场判定：退回产品书面申请报告按上述程序赞同后，报各分厂领导，安排人员到用户现场判定，判定人出具判定报告后方可拉回公司。 退回产品登记：产品退回公司后，业务员凭经赞同的退回产品申请到三包库保存员处登记 退回产品的型号、数目及日期（署名为准），自退回之日起3个工作日达成判定入库手续。 公司判定：售后服务科接到业务员经赞同的退回产品申请和判定申请后，组织判定小构成员到现场判定，分清原由和责任，填写退回产品判定报告后入库。 四、退回产品判定流程 判定小组人员构成：判定小组由售后服务科负责人组织，研究所、各分厂质检处和生产车间以及责任业务员参加。 判定流程：通知判定人员—﹥登记产品编号—﹥明确无效模式和退回原由—﹥出具判定结论—﹥帐务办理。 （1）通知判定小组：业务员持经赞同的《退回产品申请报告》及《退回产品判定申请单》 交售后服务科，售后服务科负责人通知判定小组人员到现场判定，判定小组各部门踊跃参加； （2）登记产品编号：判定小组对每台退回产品一定登记产品编号； （3）明确退回原由：对退回产品逐台判定，明确退回产品的无效模式和无效原由，需试 验、解剖剖析的有关车间应予以配合； （4）判定结论与办理：判定人员对退回产品依据判定状况明确办理方式，维修或报废。 能够修复的列出型号和数目清单，报生产计划处安排车间进行修复或临时寄存在退回产品库内； 不可以维修的直接入废品库； （5）帐务办理：业务员持入账申请（注明索赔花费的构成状况）、退回产品现场判定和 公司判定报告、入库证明、用户发票经售后服务科负责人查对确认（确认索赔能否合理、属供 方原由的索赔能否履行到位等），按公司要求的入账时间，经分管销售、质量的公司领导署名 后到财务中心和库房达成帐务办理； （6）退回产品无申请报告及用户有效证明的一概不予办理（特别状况应有书面报告并经 分管领导署名赞同），任何单位不得接收，不然由接收单位担当责任； （7）退回产品经判定后，对不属我公司原由的退回产品，业务员应与主机厂交涉免于对 我公司索赔，交涉无果的有关损失和花费由部门经理和责任业务员