四川省导游实务真题2014年_真题-无答案 .pdf

四川省导游实务真题 2014 年 (总分 50,考试时间 90 分钟) 一、单项选择题 1. ______是旅游业的龙头、旅游产品的组织者和销售商。 A. 旅游资源 B. 旅游交通 C. 旅游饭店 D. 旅行社 2. 导游服务的经济性要求导游员做到______ 。 A. 认清角色，摆正位置 B. 不计名利，乐于奉献 C. 降低成本，创造利润 D. 一视同仁，不卑不亢 3. 导游人员带团的第一步是______ 。 A. 熟悉团队情况 B. 准备相关证件 C. 认找旅游团队 D. 致欢迎词 4. 地陪带团人住饭店，服务工作欠妥的是______ 。 A. 请领队或全陪分发房卡 B. 向客人介绍饭店设施 C. 到房间通知下一次集合时间、地点 D. 通知饭店叫早时间 5. 全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是______ 。 A. 全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致 B. 全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性 C. 活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据 D. 如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改 6. 领队应告知游客，海外住店给服务生的小费最适宜放在______ 。 A. 枕头下面 B. 床头柜上 C. 抽屉中 D. 写字台上 7. 下列领队服务内容的表述，不准确的是______ 。 A. 领队应提醒携带有需向海关申报物品的客人走红色通道 B. 飞机抵达目的地前，领队应代客人填写《入境登记卡》 C. 领队发现旅游 目的地出现动乱征兆时，应立即更改旅游线路 D. 临别团队之际，领队应致欢送词 8. 游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是______ 。 A. 向游客推介正规购物商店 B. 帮助游客商谈价格 C. 请游客保留购物发票 D. 劝阻海外游客在地摊购买古玩 9. 景区讲解员服务的内容不包括______ 。 A. 旅行生活服务 B. 翻译服务 C. 向导服务 D. 讲解服务 10. 客人要求退餐、换餐时，导游员处理错误的是______ 。 A. 委婉拒绝 B. 询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允 C. 餐厅不同意则向游客做好解释工作 D. 游客坚持换餐，应告知其费用自理 11. 导游人员按原定计划接站却没有接到团队的现象属于______ 。 A. 误机(车、船)事故 B. 空接事故 C. 错接事故 D. 漏接事故 12. 部分包价旅游团队可选择的服务项目是______ 。 A. 中、晚餐 B. 国内城市间交通 C. 接送机服务 D. 饭店住宿 13. 下列关于散客团队的施，不正确的是______ 。 A. 散客团队客人的期望值差异较大 B. 客人参团价格可能因购买时间早晚而不同 C. 散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象 D. 散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团 14. 诗句“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”所强调的是______ 。 A. 动态观赏 B. 静态观赏 C. 观赏时机 D. 观赏距离 15. 食物中毒的主要症状是______ 。 A. 潜伏期短 B. 起病急、发病快 C. 发病人员多 D. 上吐下泻 16. 下列关于往来港澳通行证的表述，正确的是______ 。 A. 它是港澳居民往来大陆的旅行证件 B. 它是内地居民前往港澳地区的旅行证件 C. 它的首次签注有效期是6 个月 D. 它在有效期内可以多次使用 二、多项选择题 1. 导游服务的特点有__