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试卷 ---Alexander_don 潮牌男装 满分 100 分，共四大题。 一.选择题（每题 2 分，共 13 题，计 26 分）： 1. 1.自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起 天内，买家未付款的，交易关闭. A. 一天 B. 二天 C. 三天 D. 四天 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后 天内进行相互评价. A.三天 B. 八天 C. 十天 D. 十五天 3. 3.相同买、卖家任意 天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个 差评只减一分. A. A.七天 B. 十四天 C. 十天 D. 十五天 每个自然月 每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过 分. A.三分 B. 六分 C. 四分 D. 八分 评价人可在作出中、差评后 评价人可在作出中、差评后的 天内，对信用评价进行一次修改或删除。 天后 评价不得修改。 A.三十 三十 B. 三 十 十五 C. 十五 三十 D. 十五 十五 满减不可以 满减不可以与 叠加使用 A.套餐 B. 优惠劵 C. 让利 D. 集分宝 阿淘买了一件衣服，觉得有色差，要退 阿淘买了一件衣服，觉得有色差，要退货 . A.直接申请退款 B. 先与客服联系 C. 直接退货 D. 自认倒霉 8. 8.小宝要买 2 件衣服，应该这样操作 . A.先加入购物车，然后一起付款 觉得合适就可以了 B. 一件一件拍下，分开付款 C. 拍下就可以了 D. 丝光棉有纱线丝光棉和 丝光棉有纱线丝光棉和 A.纯棉丝光 B. 棉线丝光 ？ C. 面料丝光 D. 以上都是 10. 10.圆领 T 恤有几款？ A.3 B. 5 C. 8 D. 7 11.v 领 T 恤有几款？ A.3B. 5 A.3 B. 5 C. 8 D. 7 二．填空题（每空 1 分，共 5 题，计 19 分）： 1. 1..买家自_ 之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起 _内卖家仍未点击发货 的，淘宝通知支付宝退款给买家。 2. 2.淘宝网评价包括“ ”和 “ ”，(天猫)评价仅包括 。 3. 3.在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分 ；若给予差评，则信用 积分 ；若给予中评或 天内双方均未评价，则信用积分 。如评价人给予 而对方未在 内给其评价，则评价人信用积分 . 4. 4.店铺评分由买家对 作出，包括 、 、 、 四项。 5. 5.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前 次。 店铺评分一旦做 出 . 三．简答题：（共 3 题，计 35 分） 1.自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家 1.自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款 的，淘宝通知支付宝打款给卖家 ：（8 分） 2.买家申请退款后，依以下情况分别处理 2.买家申请退款后，依以下情况分别处理 （12 分）： 3.Alexander_don 潮牌男装 T 恤有多少款？材质是什么？有哪些种风格并举例？有哪些卖点并举例？（15 分） 四．问答题（每题 10 分，共计 20 分）： 买家进店后该如何，买家下单付款后该如何? 顾客觉得衣服价格贵，要在看看，作为客服，你该怎么办? 四．附加题（不计分） 你对客服这个岗位是怎么看的，对客服部有什么意见和建议？