出境游计调业务.pptVIP

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2023-09-10 发布于湖北
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出境游计调业务.ppt

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任务2 出境游计调业务操作游:了解行程中景点的门票含哪些(是否含有登塔、讲解、上游船、玩快艇、乘坐景区交通工具等小的项目)，了解自费景点的费用(客人现付和我们统一付款的差价)，了解每个景点的游览时间。购:了解行程中有几个购物点，分别在哪里，是否有知名的名品折扣店，购物时间安排是否充分，购物店的知名度如何，退换货等条款是否齐全，相关的退税规定是什么，购物中的注意事项是什么。娱:了解客人的自由活动时间，是否有特殊的安排。如有些客人喜欢去当地的酒吧、赌场等体验一下，或去看一场表演，有哪些好的建议，费用应列明;另外应特别告诉客人注意安全(人身及财产安全)，应结伴而行。上一页下一页返回任务2 出境游计调业务操作特殊服务:报价中有客人会有特殊要求，如参观某场所、某企业、某景点等，或提出去看望朋友、亲戚等，在保证安全及不违反原则性问题的基础上(需按时回酒店，如期回国，提供保证金担保等)，应尽量满足客人的要求，以体现个性化的服务。增加的费用，经经理同意后报给客人。 (三)产品计价、包装产品对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。 (1)与境外地接社沟通、询价。上一页下一页返回任务2 出境游计调业务操作根据确定的线路，请2~3家以上的旅行社做报价，报价时应提供同一人数，同一星级酒店，同一车型，同一行程，同一用餐标准，同一景点门票，让地接社做报价，地接社在报价中会提出行程安排中的不合理现象，可根据建议调整行程后再统一重做报价，将几份报价单交由经理审核，选择其中一家性价比好，服务质量优秀，在业界口碑好的地接社合作，提交时，应针对各家社的报价说明各自的优势。 (2)与地接社商定行程、说明接待标准。要求地接社发行程并分别报地接价，包括房费，单房差，全程用餐(几正几早)，几座车，邀请函(哪个单位发的邀请函)，公务活动费用(若需要翻译，则翻译费用是多少)，导服费/导游小费和景点门票费用。上一页下一页返回任务2 出境游计调业务操作根据地接社的确认，落实酒店(核实酒店信息，查看评论、价格、地段、用房间数、户型等)，如不合适应及时调整，应注意双床标间、双人间、单间及双人大床间的区别，交财务备份。 (3)确定团款结算方式。出发前预付最高额度:80 %;回来后若无问题，三个工作日付清余款(需提供客人在当地签署的意见单);支付余款前应提供全款的发票;根据汇率确定付款的币种，此项由财务确定付款方式。 (4)若地接社按此报价，我们一定要问清楚行程中的景点是否可以正常开放，若不能，请注明并通知我们。上一页下一页返回任务2 出境游计调业务操作 (5)行程中的交通工具若有火车和轮船，要注明是几人厢/舱，是否有单间差。 (6)机票询价。确定机票订金是多少，如客人被拒签如何处理，提前几天出票，出票后付款方式是什么(转账、支票)，出票后全款付清;询价时要确认是否有机位和特价票。 (7)若有具体行程，就按行程中的线路询机票价，反之则先询机票价而后再做行程。 (四)对地接社的选择和调整 1.及时有效地调整接待社上一页下一页返回任务2 出境游计调业务操作 (1)注意正确地选择境外地接社，对于那些操作不规范、不具备客源优势的接待社要进行及时的调整或替换。 (2)在目的地国家和地区旅游部门指定或推荐的范围内，选择境外接待社并进行评审，优先选用信誉和业绩优良者，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定。 (3)与旅游目的地国家和地区的接待社联合，进行服务质量的监督和改进。 2.建立紧急预案机制与应急处理程序 (1)出境社游计调应建立健全应急处理程序和制度。上一页下一页返回任务1认识出境游计调上一页下一页返回任务1认识出境游计调上一页下一页返回任务1认识出境游计调 (五)国际航班知识 1.航班客票类型航班客票按旅客的年龄及航程航班的多少等情况，分为婴儿票、儿童票、联程客票、来回程客票、定期客票及不定期客票等。上一页下一页返回任务1认识出境游计调 (1)婴儿票:年龄未满两周岁的人称婴儿，婴儿按客票价10%购买的客票称婴儿票。 (2)儿童票:年龄满两周岁但未满12周岁的人称儿童，儿童按客票价50%购买的客票称儿童票。 (3)联程客票(中转联程客票):联程客票是指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，使用两个(及以上)不同航班号的航班抵达目的地的机票。 (4)来回程客票(往返客票):来回程客票指旅客从始发站到到达站，再按原航程返回的客票。上一页下一页返回任务1认识出境游计调 (5)定期客票:定期客票指由承运人或销售代理人填开给旅客的指定航班和乘机日期的客票。 (6)不定期客票:不定期客票指由承运人或销售代理人填开给旅客来指定的航班和乘机日期的客票。这种客票必须在使用前订