XX事业单位物业服务方案.docxVIP

事业单位XXX 项目物业服务方案 项目名称：事业单位 XXX 项目 供应商名称： XXX 物业公司 时间： XX 年X 月 XX 日 X X X 物 业 公 司 X X X 物 业 公 司 2 目 录 第一章 企业简介 第二章 物业服务整体思路 第三章 管理人员及作业人员配置 第四章 基础服务、保洁、维修、秩序服务标准 第五章 保洁服务方案及管理制度 第六章 秩序维护(保安)服务方案及管理制度 第七章 维修服务方案及管理制度 第八章 食堂运行方案及管理制度 第九章 突发故事应急处理方案 第十章 人员培训计划 第十一章服务承诺 XXX物业公司物 业 服 务 方 案 XXX物业公司 3 第 一 章 企 业 简 介 XXX 物业公司成立于2007年12月，注册资本为500万元人民币，是国家一 级资质物业管理企业，并通过了质量管理三体系认证. 公司现有员工总数300余人，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等 相关专业类的专职管理和技术人员共计120 余人。能够提供全方位、专业化、 规范化的物业服务，具备了管理住宅小区、商场、别墅、办公楼、院校、工业区 等多种业态物业服务管理的能力。 第 二 章 物业服务整体思路 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，机关事业单 位后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业服务企业以社会专业资源， 结合服务单位具体个性化需求，实现物业服务品质与综合效益的合作双赢。 经过初步的实地考查， XXX物业公司(以下简称XXX物业公司)将太原事业单 位XXX项目(以下简称XX单位)外委物业服务工作，按规范化、系统化、标准化 的要求制定如下服务方案。 一、 物业服务思路 以优质的物业服务为基础，以专业化的服务技能为核心，紧密配合XX单位的 工作要求，充分凭借XXX 物业公司的人才优势、技术优势、管理优势，把xx 单 位办公及后勤物业打造成为整洁、舒适的工作场所，维护好XX单位大院的良好秩 序，确保服务品质持续改进，实现以品牌服务的综合效益。 主要措施有： 1. 建立和实施完善的管理服务体系： XXX 物业公司为达到高质量的服务水 平，已建立了一套高标准的质量保证体系，在物业服务中，坚持做到高标准、高 起点，科学管理、规范服务。 2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源， XXX 物业公司一直以配 置具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识的优秀人才为重心。 X X X 物 业 公 司 X X X 物 业 公 司 4 每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求员工要做到一专多 能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。 3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常保洁、秩序、维修管理 服务运作，定期(每周、每月)向服务单位汇报上阶段的运作情况，增强沟通、 促进了解，以利于日常工作的开展。 4、设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需打一个热线服务电话，所 有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只 按一定比例公开提取微薄的管理佣金，将有效的资金充分用于服务之中。 6、建立鲜明的服务标识系统 (CIS): 我们将设立服务标识，如公司标识、 服装标识、工作牌、办公标识等。 8、在思想教育方面，除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想 教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，每周上级主管要对自己 的员工进行一次谈话或工作进行点评，帮助员工提升思想觉悟，大大强化了员工 爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。 二、 服务模式 统一服务理念： “业主第一，服务领先；完善自我，永不满足”,严谨、 快速、高效、始于客户的要求，终于客户的满意。 统一管理目标：物业管理实践中坚持科学发展观，信守“讲程序、讲效率、 讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全， 优化环境，从而提升形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 三、管理要求 1、总体要求：做好基础服务，创新发展，提高管辖区域内的物管服务质量， 提升服务意识，把管辖区域打造成宜居、和谐的环境，羸得业主的拥戴和赞喻。 2、在XX单位服务的物业员工，除了执行本岗位的职能外，同时也是服务区 域的安全守卫者。对于进入的每一个陌生人，无论是管理人员、护管人员、维修 工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子和闲杂人员进入。 XXX 物业公司物 业 服 务 方 XXX 物业公司 5 2、在XX单位项目工作，必须严格遵守《必威体育官网网址守则》,做到：不该看的不看， 不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。 第三章 管理人员及作业人员配置 一、管理人员及作业人员