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电子商务网店运营管理 [单项选择题] 1、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（） A.海关 B.商务中心 C.浏览器 D.银行 参考答案：C [单项选择题] 2、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免 （）。 A.交易纠纷 B.退货 C.退款 D.换货 参考答案：A [单项选择题] 3、以下关于光圈、进光量、F 值的描述，正确的是（） A.光圈越大，F 值越大，进光量越多；光圈越小，F 值越小，进光量越少 B.光圈越大，F 值越小，进光量越多；光圈越小，F 值越大，进光量越少 C.光圈越大，F 值越大，进光量越少；光圈越小，F 值越小，进光量越多 D.光圈越大，F 值越小，进光量越少；光圈越小，F 值越大，进光量越多 参考答案：B [单项选择题] 4、添加图片可以（），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。 A.直接添加图片代码到文本框中 B.直接将图片复制粘贴在文本框中 C.直接截图到文本框中 D.直接将图片拖入文本框中 参考答案：B [单项选择题] 5、店标的文件最多不能超过（）K A.80 B.100 C.120 参考答案：A [单项选择题] 6、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（） A.只有网店 B.既有网店又有实体店 C.只有实体店 D.既无网店又无实体店 参考答案：B [单项选择题] 7、网上开店最基本的硬件条件不包括。（） A.电脑一台（可以上网） B.手机一部 C.数码相机一台 D.在当地工商部门注册 参考答案：D [单项选择题] 8、商品分类要根据（）来进行。 A.卖家的心情好坏 B.卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规 C.别人的店铺怎么分，我的也怎么分 D.不分类 参考答案：B [单项选择题] 9、用户昵称是开通（）的网上银行时要求填写的。 A.工商银行 B.农业银行 C.招商银行 D.建设银行 参考答案：D [单项选择题] 10、预留验证信息是开通（）的网上银行时要求设置的。 A.工商银行 B.农业银行 C.招商银行 D.建设银行 参考答案：A [单项选择题] 11、支付宝由（）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。 A.eBay B.阿里巴巴 C.腾讯 D.Tom 参考答案：B [单项选择题] 12、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（） A.搜狐 B.网易 C.雅虎 D.QQ 参考答案：C [单项选择题] 13、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪 个功能（）。 A.广交好友 B.买卖沟通 C.文件传输 D.酷炫表情 参考答案：B [单项选择题] 14、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？ （） A.商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双 方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。 B.无条件答应客户退货要求。 C.交易完成后，货款付清，不能退货。 D.在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。 参考答案：A