通讯事务管理—电话管理（秘书工作培训课件）.pptx

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2023-09-06 发布于上海
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——通讯事务管理秘书工作理论与实务目录一电话管理二信件（快递）管理三现代通讯联络事务接听电话流程电话管理通讯事务管理接听电话流程1.准备好电话记录单2.接通电话3.自报家门4.辨明对方身份5.记录内容6.告别挂机7.处理电话留言通讯事务管理浙江泽瑊建筑工程有限公司电话记录单来电单位：来电人：来电时间：来电号码：紧急程度：是否回电：来电内容：备注（交办、提醒等）记录人：电话记录单通讯事务管理1.准备好电话记录单2.接通电话3.自报家门4.辨明对方身份5.记录内容6.告别挂机7.处理电话留言接听电话流程通讯事务管理浙江泽瑊建筑工程有限公司电话记录单来电单位：来电人：来电时间：来电号码：紧急程度：是否回电：来电内容：备注（交办、提醒等）记录人：电话记录单拨打电话流程电话管理通讯事务管理1.厘清思维2.正确拨号3.自我介绍4.陈述内容5.主动复述6.礼貌告别7.检查挂机拨打电话流程