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综合效劳中心工作总结- 综合效劳中心工作总结综合效劳中心自3月份成立运行 以来，在党工委、管委会的指导下，牢牢围绕“三年行动方案”目的，突出“重要工程打破年”的工作主题，以优质效劳为主导，以加强质量效率为切入点，全力以赴为工程成立和公司展开做好效劳保障工作。 工作回想中心共承接效劳事项366件，办结353件，办 结率为96%，其中注册登记类259件、成立规划类77件、经贸展开类12件、其他类5件；办理14个重点工程成立审批流转预审手续，其中达成8个；协调杆线迁移、临时水电等工程动工现场问题矛盾36项。 一、完善规章制度，加强内部管理一是成立规章制度。 拟订了“中心工作人员查核方法”和“回访制度”、“例会制 度”等8项管理制度，标准了效劳行为；实行“首问负责 制”、“效劳许诺制”等4项工作制度，加强了效劳质量和标准； 二是标准效劳内容。经过征求有关局办负责人建议，确定 了“公司名称批准”、“公司建立登记”等32项效劳事项并 逐项梳理出所需资料清单，编印成办事须知供效劳对象参照； 第1页共6页 三是开设效劳窗口。建立“注册登记”、“经贸展开”、 “成立规划”等5个效劳大厅窗口，专职承接效劳事项。 二、展开业务培训，提升才能素质一是展开上岗培训活 动。邀请市效劳中心就窗口岗位在纪律、用语等应本卷须知方 面进展上岗培训，同时针对工商注册等办理事项进展业务指 导； 二是展开互讲互学活动。由工程经理或工程经理助理就各自所熟悉的业务进展讲课培训和经历交流，并陪同办理有关业务，抵达每一个人都能掌握多种业务知识； 三是展开征求建议活动。联合党的群众道路教育理论活 动，对50个重点工程和10家重点公司就效劳情况征求建议。经整理，共征求建议16条，如“进步办事效率”、“公司效劳专人体制”等等。针对建议，中心经过成立健全各项规章制度、工程负责专人制等方法逐一整改，同时增加了“门牌号申领”等效劳事项。 三、创新工作体制，进步效劳效率一是推行“联席会议 制”。由委指导牵头召集有关局办负责人召开联席会议，对工 程成立推进过程中的重要问题和疑难问题，共同议论磋商，制 定合理解决方案； 二是推行“工程经理制”。成立了2个工程效劳组，邀请 了2个工程经理和3个工程经理助理，专职办理所接效劳事 第2页共6页 项。将50个重点工程挂钩到每个工程组，由其负责工程成立的全程推进，协调停决推进过程中存在的困难问题，实行快捷有效的一对一追踪效劳； 三是推行“效劳例会制”。召开每周一次的工程经理碰头会和每个月一次的中心工作会议，齐集汇总工程推进和事项办理的进度情况，以及工程推进过程中碰到的困难问题，做到实时解决和汇报。 存在问题与缺乏一、效劳才能有待进步。主要表达在业务知识面还不够广，效劳的详尽事项程序掌握不清，政策和细节把握不透。 二、效劳主动性有待加强。主要表达在个别同志重视于工程单位要求办的事办了，但平时主动与公司交流较少，对公司实际情况理解不深不透。 三、效劳大厅作用有待提升。主要表达在公司办理有关事 项主假如打或直接到办公室寻求帮助，在大厅登记和办理的事务不多。 工作打算下一年年，中心将牢牢围绕“工程加速年”活动主题，以园区行政审批制度改革为契机，以做好工程成立效劳保障为目的，经过抓制度成立、抓平台成立、抓队伍成立等举措和方法，进一步拓宽效劳领域、提升效劳质量，全力打造一支“标准有序、高效运转、清廉办事”的效劳队伍。 第3页共6页 一、加强迫度成立，进一步标准效劳行为联合园区工程 审批效劳组的运行，围绕“效劳公司、效劳工程”两个方面，详尽落实好“五项制度”：一是工程承包制。持续推行“工程经理制”，推行“一个工程、一个效劳组”工作体制，全程办理工程成立审批手续，做到“全程帮办、一帮到底”； 二是效劳限时制。在条件成熟的情况下，即到即办，实际 限时办结； 三是矛盾化解制。实时协调停决公司在成立、消费经营等 过程中出现的各样矛盾和问题；四是效劳例会制。坚持每两周一次工程审批效劳组例会、每个月一次工程审批效劳指导小组例会、每季度一次市级部门工程审批例会，通告齐集工程审批效劳情况和工程推进中的困难问题，共同商议解决方法；五是效劳督查制。展开效劳环节督查，利用有关工作平台和现场回访，追踪工作制度落实情况和效劳进展情况。 二、加强平台成立，进一步优化效劳质量联合园区行政 审批制度改革，不断完善效劳平台，提升效劳环境，详尽抓好三方面工作：一是加强效劳大厅功能。从头整合窗口设置，与工商等部门磋商，尽可能在中心大厅开设窗口，推行“一表制”并联审批，使工程成立波及的公司建立类审批做到“园内办结”，立项、规划等审批在条件成熟的情况下逐步入驻中心大厅； 第4页共6页 二是加速审批效劳梳理。进一步梳理工程成立审批流程和在公司建立、立项、成立、动工等阶段波及审批、效劳和中介事项，成立“一图、一