住户违规管理规程.pdfVIP

文档来源网络 侵权联系删除 1.0 目的 规范住户违规处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩 序。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司范围内的住户违规事件的处理。 3.0 职责 3.1 综合部负责住户重大违规事件的处理。 3.2 客服部主管负责住户一般违规事件的处理。 3.3 客服助理协助住户违规事件的处理工作。 3.4 各部门员工负责住户各类违规行为的规劝工作。 4.0 程序要点 4.1 违规处理的原则 4.1.1以劝导、教育为主的原则。 4.1.2慎重处罚的原则 4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则 4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。 4.1.5批评规劝从重，处罚从轻的原则。 4.1.6处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系。 4.2 常见的违规现象 4.2.1违反装修管理规定的现象： 4.2.1.1 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、 阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局。 4.2.1.2 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违规凿、拆、搭建。 4.2.1.3 擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公 用设施。 4.2.1.4 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观。 4.2.1.5 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物。 1 文档来源网络 侵权联系删除 4.2.1.6 其他违反装修管理规定的行为。 4.2.2 违反消防管理规定的现象： 4.2.2.1 堵塞消防通道。 4.2.2.2 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标 识、报警装置、灭火设施。 4.2.2.3 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患。 4.2.2.4 在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他 废弃物。 4.2.2.5 营业场所不按规定配置灭火器材。 4.2.2.6 其他违反消防管理规定的行为。 4.2.3违反环境卫生管理规定的现象： 4.2.3.1 乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便。 4.2.3.2 破坏卫生设施设备。 4.2.3.3 在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写。 4.2.3.4 高空抛物、倒污水。 4.2.3.5 播放高音喇叭制造超量噪音。 4.2.3.6 践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品。 4.2.3.7 其他违反环境卫生及美化的行为。 4.2.4违反治安管理规定的现象： 4.2.4.1 违规停车。 4.2.4.2 违反规定存放、排放易燃易爆、剧毒、放射性等物品。 4.2.4.3 聚众赌博、打架斗殴。 4.2.4.4 其他违反治安管理的行为。 4.2.5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。 4.2.6可能损害其他住户利益或影响管理区域安全的行为。 4.2.7 违反以上管理规定，未造成管理区域住户利益或公司经济受损或对管 理区域公共安全造成威胁的视为一般违规，其他违规均视为重大违规。 2 文档来源网络 侵权联系删除 4.3 违规的处理方法 4.3.1即时劝导、教育；适用于一般违规事件。 4.3.2限期整改：适用于违反本规程4.2 条有关款项，尚未给管理区域造成 经济损失的违规事件。 4.3.3赔偿经济损失 ：适用于违反本规程4.2 条有关款项，给管理区域公 共利益造成较大经济损失的违规事件。 4.3.4停止能源供应：适用于经综合部同意的严惩拖欠或拒交管理服务费用 的违规事件。 4.3.5通报批露：适用于经综合部同意的不接受违规处理意见的住户。 4.3.6提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或 拒交有关管理服务费用，以业主委员会调解无效的违规事件。 4.4 违规处理程序 4.4.1公司人员如发现住户有违规行为时应立即采取规劝、教育的方式进行 处理，劝导住户停止违规行为。当事人如置之不理，应及时将情况的