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想跑得更快更远要赢，就赢在起跑线！商 务 礼 仪主讲： XXXX主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪第三部分：商务会面礼仪第四部分：电话礼仪第五部分：参会、乘车礼仪第六部分：餐饮礼仪第一部分：认知礼仪什么是礼仪礼仪的要旨礼仪的意义1.1什么是礼仪人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。1.2 礼仪的要旨尊重为本善于表达礼仪的三个要旨形式规范1.3 礼仪的意义内强 个人素质外塑 企业形象更多朋友来往约翰?洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态） 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ----形象大师2.1 仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。2.2仪表（衣着打扮）总体要求整洁大方适宜2.2仪表（衣着打扮）着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身2.2仪表（衣着打扮） 西装（套裙）是商务活动中最好的Partner2.2仪表（衣着打扮）男士正装规范—西装高水准“三个三”原则 三色原则 三大禁忌三一定律忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主2.2仪表（衣着打扮）西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内搭 要少装东西2.2仪表（衣着打扮）女士西装套裙高水准“三个三”2.2仪表（衣着打扮）套裙穿着五技巧穿着到位大小适度协调装饰考虑场合兼顾举止Bread PPT2.2仪表（衣着打扮）女士裙装四大禁忌皮裙三截腿裙、鞋、袜不搭光腿或渔网袜穿职业裙Bread PPT2.3仪态（举止神态）站 姿 端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。2.3仪态（举止神态）坐 姿稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。2.3仪态（举止神态）行 姿优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心2.3仪态（举止神态）蹲 姿得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 坐立不安 打呵欠2.3仪态（举止神态）注 视专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果2.3仪态（举止神态）微 笑真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力第三部分：商务会面礼仪见面礼仪（问候、介绍、握手、名片）位置礼仪（同行、电梯、楼梯、乘车）3.1 见面礼仪1. 问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；3.1 见面礼仪2. 介绍将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；3.1 见面礼仪3. 握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。3.1 见面礼仪4. 名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问