医院门诊预约挂号管理制度.docxVIP

医院门诊预约挂号管理制度 （一）为进一步加强和改进门诊预约挂号，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，规范预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家有关法律法规和文件精神，结合医院实际，制定本制度。 （二）预约挂号工作由分管副院长负责，门诊部负责协调门诊预约挂号各项工作和管理监督，与相关部门和科室密切协作。 （三）预约挂号适用于初诊、复诊患者，采取现场预约电话预约、网络预约、APP预约等方式，通常需提前1-7天预约。 （四）预约挂号遵循“预约优先”原则，以预约挂号为主，当日挂号为辅。接待人员采集登记预约挂号人员相关信息和就诊需求，安排预约就诊。患者取消预约挂号须提前通知挂号室。 （五）预约挂号采取实名制，患者提供实名身份信息和有效证件，挂号室核实。 （六）导诊人员根据预约顺序优先安排患者就诊。 （七）门诊预约挂号患者就诊当日到导诊预约台通报本人信息和就诊需求，工作人员核对无误后指导就诊。如过时未到，通常视为预约失效。 （八）挂号室每天17时前将预约就诊患者需求整理汇总，通知相关科室安排预约号。 （九）各科室严格按要求安排出诊，不得随意停诊或调整出诊人员。遇有特殊情况，医师通常应提前7天请假，科室至少提前1天告知门诊部及预约挂号患者。替诊应为本专科同等资质人员。 （十）门诊部负责医院转诊，预约挂号工作人员做好相关衔接协调，确保双向转诊有效落实。