《政风热线》热线常热的探索.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 《政风热线》热线常热的探索 近年来,常州广播电视台《政风热线》栏目积极探索广播、电视、网络和报纸“四位一体”的多媒体传播途径,拓展热线内涵,创新节目形态,打造“替百姓说话办事,为政府分忧解难”的《政风热线》工作平台,取得了明显成效。自2004年8月开播以来,常州市级机关有关部门和“窗口”行业领导已有1000多人次走进《政风热线》直播室,受理群众投诉和咨询2500多件次,为民办实事8700多件,答复率100%,办结率92%以上,群众满意率达到95.6%。栏目的收视率和收听率也稳步攀升,舆论影响力越来越大,保障了群众的知情权、参与权、表达权和监督权。  一、精心策划,领导重视  一档优秀的多媒体合作栏目,离不开栏目组的精心策划和各级领导的关心支持。首先,常州市委、市政府的高度重视是栏目越办越好的有力保障。《政风热线》开播至今,始终受到常州市委、市政府的高度重视和关心支持,历任市纪委书记、分管市长都定期听取《政风热线》工作专题汇报,深入直播现场和户外活动现场调研指导督查工作。  第八轮《政风热线》开播之日,常州市委常委、市纪委书记季忠正走进《政风热线》直播室,与市民沟通对话,听取市民的咨询和建议。季忠正下线以后狠抓落实,指挥设计了《政风热线便民服务手册》。手册印制后发放到各街道社区,方便市民与政府主管部门联系。  其次,常州广播电视台的加大投入是栏目不断发展的基本条件。2004年《政风热线》在新闻广播开播之初,电台派出了两名优秀的新闻节目主持人共同主持。2007年,常州中吴网配备了强大的专业技术团队和编辑力量,对《政风热线》进行网上直播。2008年底,《政风热线》在电台播出的基础上,尝试与电视媒体合作。这是一种全新的合作模式,也是现代传播形势下的探索。常州广播电视台领导多次召开会议研究商讨,就节目编排到技术保障拿出了几套方案,拨款200多万元建造了《政风热线》专用直播室,添置了高档摄录设备,安排专人设计背景和灯光。这是广电部门惟一的电视与广播一体的直播室,满足了广播、电视、网络媒体在技术合作上的基本通讯保障和播出要求。  第三,上线单位“热”,特别是上线单位领导“热”是办好节目的关键环节。《政风热线》开播七年来共举办了八轮节目,许多政府部门的领导都坚持上线,及时了解社情民意,为群众解疑释惑、排忧解难。常州副市长、市公安局局长尚建荣每次参加完《政风热线》,都亲自督办落实群众提出的意见和建议,切实给群众一个满意的答复。正是政府职能部门“一把手”的重视,才有了《政风热线》常办常新、热线常热的良好局面。  二、精雕细琢,创优品牌  1.完善工作机制,确保《政风热线》运作正常。《政风热线》是一档由常州市政府办公室、常州市纠风办、常州广播电视台、常州日报社等单位联合举办的节目,如何更好地为民办实事,做到“事事有回音,件件要落实”,栏目组专门建立了节目会商联席制度,每周召开一次节目策划会,商议下周节目主题及制作准备。节目直播时,选取听众来电中的有效内容接进直播室。电视全程录像,根据听众提出的问题,安排记者采访反映问题的当事人,走访新闻现场,并结合上线嘉宾在电台直播时对参与听众的表态,制作成电视版《政风热线》节目,在当天晚上20:55-21:25播出。电视版《政风热线》融入了广播的优势:市民通过电波与演播室上线嘉宾、各政府部门主管领导直接对话,增强了现场感,提高了互动性,扩大了影响力,因为有了政府部门领导的直接答复,市民对节目信任度更高;电视版《政风热线》又彰显了电视的特点:市民反映的有关劳动、城管、环保、建设方面的问题,可以通过电视画面直接展示,内容更丰富,现场更醒目,同时电视又实况记录下政府部门负责人在直播室的承诺,对其处理过程予以跟踪采访并在当晚节目中播出,充分展现了政府职能部门高效快速的工作作风,促进了部门和行业的作风建设。  2.创新节目形式,让《政风热线》成为政府与百姓之间的纽带。《政风热线》周一到周五都有各单位嘉宾上线回答市民提问,在周六没有嘉宾的情况下,我们将一周来市民反映的与政府部门相关的问题接进直播室,一旦发现市民投诉和某些单位有关,立即和他们联系,协助解决问题。城管、公交、自来水、建设、环保等单位是市民投诉咨询最多的部门,一到星期六,这方面的电话比较多。刚开始有些部门还有点不理解,他们觉得上线已经结束,怎么现在还要来解决问题?栏目组就向他们解释,上线不意味着工作结束,而是意味着工作开始,为民办实事才是节目的灵魂所在。久而久之,这些单位也很配合《政风热线》的工作。比如市民打进热线,反映钟楼开发区一个公厕乱倒垃圾问题,记者和钟楼区城管局联系后,局长立即派人赶到现场解决了问题。这样的事例很多,有