SJ_T 11564.5-2017信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外围设备规范.pdf

ICS 35.080L 77备案号：SJ中华人民共和国电子行业标准SJ/T11564.5—2017信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范Information technology service -Maintenance -Part 5: Specification for desktopterminal and peripheral2017-04-12发布2017-07-01实施发布中华人民共和国工业和信息化部 SJ/T11564.5—2017目次前言.I1引言..III范围2规范性引用文件术语和定义，3桌面及外围设备运行维护对象和交4过次NFORMATION桌面及外围设备运行维护基本要求5桌面及外围设备运行维护内容6附录A（资料性附录17TRCHNOLOCY1SRD SJ/T11564.5—2017前言SJ/T11564《信息技术服务运行维护》分为6个部分：第1部分：通用要求；-第2部分：交付规范；--第3部分：应急响应规范；一第4部分：数据中心规范；-一一第5部分：机算机及外围设备规范；第6部分：应用系统规范本部分为SJ/T11564的第5部分。本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。本部分由中国电子技术标准化研究院归口。本部分起草单位：广州市金禧信息技术服务有限公司、广州南天电脑系统有限公司、东华软件股份公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司、中国电子技术标准化研究院、成都信息化技术应用发展中心、神州数码系统集成服务有限公司、大连软件行业协会、北京护航科技有限公司、快威科技集团有限公司、北京志伟尚义科技有限公司、北京易服务信息技术有限公司本部分起草人：熊健淞、秦湘军、杨明、李襄龙、高宇明、施岭、耿江涛、刘勇、周平、张明英、但强、职亮亮、李娜、尹宏、江毅、郭浩、王春涛、张健、张荣静。II SJ/T11564.5—2017引言随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而，提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。本标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并通过关键指标对服务能力进行评价；同时针对运行维护服务过程、服务交付内容及特定服务需求的要求。各部分之间的关系如图1所示。服务对象ANDINFORMAN信息技术服务信息技术服务信息技术服务TR运行维护第4部分；运行维护第5部分：INDUST数据中心规桌面及外围设备规范系统规范ON价5服务过程VECHNOLOG信息技术服息技术服务运运行维服务2分交付规范应急响分：XHESIN服务信息技术服务图1《信息技术服务运行维护》各部分之间的关系2行为、本部分在规范桌面及外围设备运行维护服务提供方（以下简称供方）改进服务能力及提高服务规范性和便利性。面及处围设备运行维护服务需方（以下简称需方）也可以参照本部分提出明确1的桌面及外围设备运行维护服务需求。本部分的第4章提出了桌面及外围设备运行维护对象和交付内容。本部分的第5章阐述了桌面及外围设备运行维护的基本要求本部分的第6章对桌面及外围设备运行维护内容进行于详细的描述。本部分的附录A列出了桌面及外围设备运行维护服务报告的基本要求和要素。III SJ/T11564.5—2017信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范1范围SJ/T11564的本部分规定了桌面及外围设备运行维护服务的对象和交付内容，以及提供桌面及外围设备运行维护服务的基本要求和运行维护内容。本部分适用于：a）供方设计和交付桌面及外围设备运行品b）Tc）需方选择和评价桌面及外围设备运行维护服务供方TDUST2规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。是注日期的引前文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，有的修改单）适用于本文件新版本（包括TECHNOLOGYGB/T2882年信息技术服务运行维护第1部分：通用GB/T 288272信息技术服务行维#第2部分：交付规范GB/T288273信息技术服务运行维护第3部分应急应规范R3术语和定义S下列术语和定义适用丁本文件3.1桌面及外围设备desktopterminalandperipheral直接面向用户，具备计算、输入输出、数据通信、数据存储中一项或多项功能，月用于使用或管理信息系统应用的终端设备。ARD3. 2ND瘦客户机thinclient是一种使用专业嵌入式处理器、小型本地闪存、精简版操作系统的基于PC工业标准设计的小型行业专用商用计算机器。3. 3平板式计算机tabletcomputer是一种以触摸屏作为基本输入部件的平板式便携计算机。3. 4