某汽车4S店质量手册+程序文件.docxVIP

××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 0。1发 布 令 0。1 文 件 编 号 页 号 修 改 ××/ZS—2000—A 共 1 页 第 1 页 总第 1 页 第 0 次修改 本手册依据 ISO9001：2000 标准的要求编制,覆盖了公司所有的质量活动，是 本公司汽车维修服务过程、 汽车销售过程中质量活动的法规纲领性文件， 现批准发 布，要求全体员工认真执行。 授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理， 并负责对本手册的解释工 作；授权质管部负责公司质量活动的日常管理， 各部门各维修站员工都可按程序规 定对违背质量手册的行为进行制止和纠正。 总经理：××× (手签字) 日期：××年××月××日 (手签字) 2 发布日期：2001 年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 0.2 质量方针 质量目标 实施日期:2001 年××月××日 文 件 编 号 页 号 修 改 ××/ZS—2000—A 共 1 页 第 1 页 总第 2 页 第 0 次修改 3 质量方针： 以高效管理为保证 以先进技术为基础 以顾客满意为目的 质量目标: a) 车辆维修交付返修率 2％以下 b) 销售汽车合格率达到 100% c) 顾客满意率达到 95% 4 发布日期：2001 年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 0。3 公 司 简 介 实施日期：2001 年××月××日 文 件 编 号 页 号 修 改 ××/ZS—2000—A 共 1 页 第 1 页 总第 3 页 第 0 次修改 5 ××市××汽车服务有限公司位于××市高新技术开辟区,公司南依×××高 速公路,东临××大学； 距××市区 1 公里,距××海港码头仅 2.5 公里，交通方便。 成立于 1999 年 5 月 1 日的××公司， 是汽车维修一类企业， 与一汽-大众汽车有限 公司、 北京吉普汽车有限公司、 中国第一汽车集团公司建立了特约维修关系， 从事 国产高级轿车、越野车的维修和汽车销售。 公司占地面积×××平方米，建造面积×××平方米,公司拥有进口及国产汽 车检测设备仪器××台/套,总值××余万元.公司现有员工大专学历占 50%，中级 职称以上占 20%，泛博员工努力以优质规范的服务拓展市场,在用户中树立良好的 品牌形象。 面对汽车维修市场的激烈竞争,本公司在现有基础上，发挥汽车特约维修企业 的优势，力争将公司建成功能齐全,设备先进，服务完善，员工优秀的最具有竞争 优势的汽车维修企业。 公司地址： 邮编: 联系人： 电话： 传真: 6 发布日期：2001 年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 0.4 管理者代表任命书 实施日期：2001 年××月××日 文 件 编 号 页 号 修 改 ××/ZS—2000—A 共 1 页 第 1 页 总第 4 页 第 0 次修改 7 管理者代表任命书 公司任命质管部部长×××同志为公司管理者代表。其职责为： a ) 确保质量管理体系所需的过程得到建立,实施和保持； b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求; c) 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。望全体员工服从协 调，共同履行质量职能，以确保公司质量体系有效运行。 总经理:××× (手签字) 日期：××××年××月××日 (手签字) 8 发布日期：2001 年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 0.5 质量手册说明 实施日期:2001 年××月××日 文 件 编 号 页 号 修 改 ××/ZS—2000—A 共 1 页 第 1 页 总第 5 页 第 0 次修改 9 本质量手册依据 ISO9000：2000《质量管理体系 -基础和术语》 ISO9001：2000 《质量管理体系 —要求》并结合公司实际情况进行编制，参考了 ISO9004 ：2000 《质量管理体系 —业绩改进指南》的内容。 本手册明确公司的质量方针和质量目标, 对公司的质量管理体系进行了描述,包括组织结构、 职责权限和 15 个控制程序的基 本内容，是公司从事质量活动的纲领性文件和准则,全体员工必须遵照执行，以确 保为顾客提供满意的维修服务,提高公司的管理水平和经济效益. 根据本公司的实际情况，按照 ISO9001 ：2000 《质量管理体系 —要求》第 1.2 节规定，本手册对标准第七章的要求进行删减。 本公司为顾客提供的维修服务所有活动和过程不涉及设计和开辟，因此本手册 中不包括标准中 7.3《设计和开辟》内容。 本手册分为受控版和非受控版，受控版加盖“受控”标识，供公司内部使用， 不得对外发放(第三方认