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克劳斯比说过：“85%以上的麻烦在上报之前都可以在基层得到解决。”因此，企业的管理者应该注意与基层员工之间的沟通，及时了解麻烦，帮助员工消除麻烦，防止麻烦积累演变成为重大问题。 管理是一种文化，对质量管理来说更是如此。管理无定式，却有规则。每个公司应该根据自身情况和组织文化，认真思考管理的基本规则，制定有效的制度。在管理制度的执行过程中，管理者的决心是要不断得到认证的，一个优秀的企业家和一个普通的管理者的区别就在于决心的力度。 质量是一种文化 培训总结 * 零缺陷---现代质量经营新思路 Test 大雨天，你驾车行驶在路上，爱人就坐在你旁边。突然发现不远处你的老板正走在雨里，没带伞，淋得落汤鸡一样；而路边一位可怜的老阿婆也已被雨水浇得奄奄一息。可是你的车只能容纳两人（包括驾驶员哦），而且车里只有一把伞。这时，你应该怎么办呢？? 活泼型 力量型 完美型 与平和型 完美主义者答案 将车给老板，叫老板送老人去医院。 自己和爱人步行。 完美主义者 容忍、讲理、客观 是非分明，理想崇高，愿意为社会进步而改革 自律性高，决定当天要做的事，绝不会拖到第二天 判断力高 道德标准极高 理想主义、严格的逻辑性、完美主义 害怕犯错 爱批评别人 常想严格控制或改变别人 做事非黑即白，没有中间地带 整齐端正，腰板直，不苟且，目光如炬，严肃拘谨，有时麻木而无表情。自我要求高，喜欢批评自己与别人，细心，勤奋，刻苦耐劳，有毅力，讲求公平，公正，有抱负，有原则，尽忠职守。 光盘课程介绍 课程导师杨纲 一个概念------什么是零缺陷 文化变革的零缺陷模型 价值驱动的经营理念 经理、主管质量工作指南 基于PONC的管理模型 有效管理质量改进过程 建立实施消除麻烦系统 基础单元的零缺陷作业法与评估 七个方略 本次课程的主要内容 零缺陷介绍 文化变革问题 质量工作指南 质量改进过程、模式运行 主要的几个概念和理念 本课程意义 认知零缺陷管理的理念、原理 了解零缺陷管理的运行模式 关于文化变革的分享 了解几个概念 全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。第二次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作，他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免病人得病。 关于医未病的故事 　 魏文王问名医扁鹊：“你家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 　　扁鹊答：“长兄最佳，中兄次之，我最差。” 　　文王再问：“那为什么你最出名呢？” 　　扁鹊答：“长兄治病，于病情发作之前，一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我下针放血、用药教药，都以为我医术高明，因此名气响遍全国。” 《黄帝内经》——《素问·四气调神大论》中提出到：“是故圣人不治已病治未病,不治已乱治未乱,此之谓也。 春养肝，夏养心，秋养肺，冬养肾，四季养脾胃，返璞归真的养生方法保你一年无病，四季平安。夫四时阴阳者，万物之根本也，所以圣人春夏养阳，秋冬养阴 预防的观点 1)制度性预防（条件性预防） 2)针对性预防 零缺陷介绍 零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 主观能动性，是人类特有的能力与活动，它包括互相联系着的三个方面： 第一，人类认识世界的能力以及人们在社会实践的基础上能动地认识世界的活动，突出地表现为我们通常说的“想”； 第二，人类改造世界的能力以及人们在认识的指导下能动地改造世界的活动，即通常我们所说的“做”； 第三，人类在认识世界和改造世界的活动中所具有