传统市场营销概念.docxVIP

传统市场营销概念，是简称为4P 的概念，即产品、价格、促销、渠道。现代服务营销理论在传统营销理论基础上又增加了3P 形成 7P 的概念即参与者、服务操作过程、无形产品的有型展示，这是目前较完整的现代服务营销的理论。 传统营销的关注点是关注产品、关注价格、关注促销、关注渠道，那我们的物业服 务经营模式属于内藏服务营销的范畴，除了传统营销的4P 之外，还需要关注：关注参与者（被服务对象），关注服务过程（服务产品的特性决定了“服务”这一无形产品，它生 产的同时消费者在消费——生产和消费同时并发性），关注无形产品的有型展示（物业 企业的标识系统、办公环境设计与装饰、员工着装及行为举止规范、工具、器具的完整 清洁等）。 针对我们的物管工作，要充分重视现代服务营销中的参与者，服务过程，有型展示。一定从物业服务营销开始，从项目接触洽谈，制定管理方案，一直到合同签约后的整个 发行过程（无论是短期或长期）都必须研究：参与者（被服务对象）和我们的服务过程 （如作业流程设计，过程临近，评价，投诉处理、改进等）以及充分的有型展示（标识、办公环境、着装、行为举止、工具整洁程度等）进而做大量细致的策划、规范、实施、 检查、纠正、整改工作。 因此在物业工作中从认识上、行动上要力求做好以下几点： 要理性地分析你的服务参与者素质、知识层次、职业特征、行为习惯，从而采取有效的沟通交流的方式方法。要用换位思考和主动意识时刻关注你的服务对象。在服务 产品设计之初、营销服务进行中间以及服务效果反馈的全过程都始终将“服务对象”摆进 去。 要尽可能细化服务过程分析，用链接式的工作思路和舞台概念策划“服务遭遇”场 景，设计“台词”“灯光”及“效果”并使用作业程序，作业指导书进行有效控制，保证服务质量稳定。 要将一切能展示“物业服务”良好品质的软件和硬件，充分展示在服务对象面前。 力图使物业从业人员这些有生命的又在不断变化的行为举止，展示出真诚、负责、热情、严谨的良好风范；使那些能体现公司良好品牌形象的有型的但无生命的标识、服装、器 具以及宣传载体，时时刻刻展示出物业公司管理规范，技术精湛和做事一丝不苟的信息。从而影响服务对象或潜在客户，使其对公司品牌形象、服务质量产生信任与尊重